Danemarca – Servicii IT: consultanţă, dezvoltare de software, internet şi asistenţă – Udbud af fælles affaldssystem til Nordværk

Nordværk I/S efectuează achiziționarea, implementarea și ulteriora funcționare și întreținere a unui nou sistem specializat pentru administrarea și sprijinirea colectării de deșeuri, aici denumit Soluția. Achiziționarea se realizează cu scopul de a înlocui sprijinul sistemic actual al domeniului de renovare al Nordværk și de a stabili o soluție unificată, actuală și viabilă, care să sprijine procesele de afaceri legate de administrarea, planificarea, gestionarea dosarelor, executarea, înregistrarea, urmărirea și documentarea colectării de deșeuri. Achiziționarea include livrarea și implementarea Soluției, precum și serviciile necesare pentru a stabili și a pune în funcțiune Soluția. Acest lucru include, printre altele, clarificarea și configurarea, migrarea și stabilirea datelor relevante, stabilirea și adaptarea integrațiilor, testarea, instruirea, documentarea, punerea în funcțiune, precum și funcționarea, suportul, întreținerea și dezvoltarea ulterioară în conformitate cu Contractul și anexele Contractului. Soluția trebuie să sprijine întreaga lanț de valori a Nordværk în domeniul de renovare, de la o cerere sau comandă a unui cetățean sau client până la planificarea și executarea unei sarcini de renovare concrete, precum și înregistrarea, gestionarea dosarelor, urmărirea, controlul, documentarea și baza pentru facturare. Achiziționarea face parte din eforturile Nordværk pentru a asigura o administrare și funcționare eficiente, coerente și bazate pe date a colectării de deșeuri. Soluția trebuie să sprijine procese de lucru standardizate și controlabile, o calitate înaltă a datelor, o reducere a necesității de procese manuale, precum și o mai bună capacitate de control, urmărirea și dezvoltarea continuă a domeniului de renovare. Soluția trebuie, de asemenea, să se integreze în mod adecvat în peisajul sistemic existent al Nordværk și să sprijine schimbările organizatorice, operative și tehnologice în timpul duratei Contractului. Scopul general al Soluției este, în principal, i) a sprijini procese de lucru coerente și eficiente în cadrul administrației clientilor, gestionării dosarelor, planificării operaționale, executării sarcinilor, înregistrării, controlului și urmărirea, ii) a sprijini colectarea operațională de deșeuri atât pentru renovatorii interni cât și externi ai Nordværk, inclusiv planificarea, rutele, navigarea, înregistrarea sarcinilor executate, gestionarea deviatilor și urmărirea operațională, și iii) a stabili o bază de sistem flexibilă și viabilă cu o calitate înaltă a datelor și bune posibilități de integrare, configurare, automatizare, raportare și dezvoltare continuă. Procesele de afaceri și funcționalitățile care sunt relevante pentru Soluție sunt descrise mai detaliat în Anexa 3 – Descrierea Livrării din materialele de licitație. Se așteaptă ca Soluția să sprijine mai multe grupuri de utilizatori interne și externe. Acest lucru include, printre altele, aproximativ 186-200 de angajați interni de renovare, 55-65 de angajați administrativi, 10-20 de administratori/superutilizatori, 40-50 de utilizatori administrativi la renovatorii externi și 100-110 de angajați de renovare la renovatorii externi. Grupurile de utilizatori vor avea roluri și nevoi de acces diferite în cadrul Soluției. Soluția trebuie să fie stabilită pe o platformă tehnică care sprijină cerințele de accesibilitate, securitate, integrare, scalabilitate, funcționare și dezvoltare continuă, precum se menționează în Contract și anexele Contractului. Cerințele tehnice specifice pentru Soluție și stabilirea acesteia se află în anexele relevante ale materialelor de licitație. Soluția trebuie să aibă o arhitectură deschisă, transparentă și bine documentată și să se poată integra în peisajul sistemic general al Nordværk. Furnizorul trebuie să furnizeze și să întrețină documentația necesară pentru funcționare, administrare, integrare, configurare, depistarea de erori și dezvoltarea continuă a Soluției, în conformitate cu cerințele din Contract și anexele Contractului. Soluția sprijină procese critice de afaceri în legătură cu administrarea zilnică și executarea colectării de deșeuri. Se impun, prin urmare, cerințe privind accesibilitatea, stabilitatea, securitatea, urmează și integritatea datelor Soluției, astfel încât datele și înregistrările să poată fi utilizate în mod fiabil în funcționarea operațională, serviciul clientului, gestionarea dosarelor, controlul, documentarea și ca bază pentru facturare. Soluția trebuie să se integreze cu o serie de sisteme și soluții tehnice ale Nordværk. Acest lucru include, printre altele, interfețele relevante cu sistemul de facturare, GIS și baza de date, soluții de auto-servire, echipamente de înregistrare, sisteme de cântărire și alte soluții de terți, unde schimbul de date este necesar pentru a sprijini procese de lucru coerente. Cerințele specifice pentru integrare și interfețe se află în anexele relevante ale materialelor de licitație. Licitația include, de asemenea, o serie de opțiuni pentru funcționalități și livrări suplimentare pe care Nordværk poate să le aleagă să le utilizeze în conformitate cu Contractul. Opțiunile specifice și condițiile pentru acestea se află în Contract și anexele Contractului, inclusiv Anexa 3 – Descrierea Livrării. Punerea în funcțiune a Soluției se va face după realizarea activităților convenite privind, printre altele, clarific