Danemarca – Servicii IT: consultanţă, dezvoltare de software, internet şi asistenţă – Udbud af kontrakt om it-arbejdspladser, enhedsadministration og servicedesk

Danmarks Nationalbank (”Nationalbanken”) este banca centrală a Danemarcei. Activitatea Nationalbanken se bazează pe legea din 1936 privind Danmarks Nationalbank, în baza căreia Nationalbanken are ca obiectiv să mențină un sistem monetar sigur în Danemarca, precum și să faciliteze și să reglementeze circulația monetară și creditul. Această descriere a sarcinilor este încă relevantă pentru rolul și responsabilitățile Nationalbanken ca banca centrală. Nationalbanken îndeplinește o serie de sarcini esențiale pentru societate, inclusiv funcționarea și supravegherea infrastructurii critice de plată, precum și exercitarea unor funcții centrale de politică monetară. Procesele, sistemele și datele care susțin aceste sarcini sunt de o importanță decisivă pentru stabilitatea financiară și încrederea în sistemul financiar danez. Necesitățile de afaceri ale Nationalbanken trebuie să asigure că contractul sprijină un nivel înalt de siguranță, robustețe și continuitate în furnizarea Serviciilor. Astfel, furnizorul este așteptat să manifeste o abordare proactivă atât în ceea ce privește furnizarea zilnică, cât și în gestiunea riscurilor, posibilităților de îmbunătățire și a dezvoltării tehnologice. Nationalbanken are un accent ridicat pe siguranța informațiilor, iar furnizorul trebuie să asigure un nivel de siguranță care să corespundă cu cel găsit în organizații comparabile cu un profil de amenințări similar. Cerințele de siguranță ale Nationalbanken se aplică tuturor furnizărilor și activităților efectuate pentru sau în numele Nationalbanken în cadrul furnizării Serviciilor de către Contract. Acest lucru impune cerințe ridicate în ceea ce privește siguranța, robustețea și rezistența operațională. Pe această bază, se cere ca furnizorul să fie certificat conform ISO/IEC 27001:2022 sau unei standarde internaționale echivalente în timpul întregii perioade de contract. De asemenea, Contractul impune ca furnizorul să respecte cerințele SWIFT CSP și să poată documenta această conformitate atât în fața Nationalbanken, cât și în fața SWIFT. Nationalbanken utilizează, în principiu, tehnologii și instrumente bazate pe Microsoft în arhitectura și suportul sistemelor IT. De asemenea, Service Delivery Management se bazează pe principiile și procesele ITIL v3. Contractul are ca scop stabilirea unei colaborări cu furnizorul pentru furnizarea de servicii legate de posturi de muncă IT, administrarea unităților, suportul Onsite și serviciile de desk. Postul de muncă IT include, printre altele, furnizarea și suportul de calculatoare de birou, laptopuri, și periferice, precum și funcțiile de servicii desk și servicii de operare și suport conexe. De asemenea, suportul pentru tablete și smartphone-uri. În legătură cu implementarea Windows 11, Nationalbanken a efectuat o schimbare majoră a unităților mai vechi, ceea ce a dus la o modernizare semnificativă a portofoliului de PC-uri al Nationalbanken. Este vorba de un model de PC de înaltă performanță, care se distribuie tuturor angajaților și consultanților externi. În acest context, furnizorul trebuie să obțină proprietatea asupra anumitor active (hardware). Furnizorul trebuie să funcționeze ca punct unic de contact (Single Point of Contact) pentru serviciile acoperite și să colaboreze strâns cu funcțiile interne ale Nationalbanken, Integratorul de Servicii al Nationalbanken și alți furnizori. Nationalbanken utilizează un set-up cu mai mulți furnizori și furnizorul trebuie, prin urmare, să sprijine o integrare și colaborare eficiente cu alți furnizori, inclusiv procesele și instrumentele relevante de management al serviciilor. Clientul pune la dispoziția furnizorului soluția ITSM a Clientului pentru a fi utilizată ulterior pentru furnizarea serviciilor. Furnizorul trebuie să utilizeze soluția ITSM a Nationalbanken pentru procesele, înregistrările de dosare, articolele de cunoștințe, actualizările și activitățile care sunt indicate de Nationalbanken. De asemenea, Nationalbanken pune la dispoziția furnizorului o platformă de colaborare pentru a fi utilizată în cadrul colaborării dintre Nationalbanken și furnizor. Furnizorul poate fi întâlnit cu cerințe privind respectarea legii privind transferul de afaceri.