Finlanda – Servicii IT: consultanţă, dezvoltare de software, internet şi asistenţă – Osallistumishakemus asiakasportaali-järjestelmää koskevaan hankintaan

Erillisverkot solicită participarea la o licitație pentru un sistem de portal al clienților. Obiectivul Erillisverkot este să găsească un furnizor pentru a construi sistemul de portal al clienților, precum și pentru a răspunde la întreținerea și dezvoltarea continuă a sistemului după actualizarea acestuia. Obiectivul portalului este:

• Îmbunătățirea experienței clienților și a posibilităților de auto-servire

• Optimizarea proceselor de comandă și reclamații

• Oferea o vedere centralizată asupra stării clienților, serviciilor și contractelor

• Permite integrarea cu sistemele de fundal și vizualizarea acestora în portalul clienților

Obiectivul este să se ofere clienților posibilitatea de auto-servire astfel încât, prin intermediul portalului clienților, clienții să poată comanda produsele și serviciile Erillisverkot. În prima fază, portalul trebuie să primească dispozitivele și conexiunile Virve 2. Erillisverkot va solicita, în cererea de ofertă finală, furnizorului o soluție de reșolvare cu opțiuni tehnologice justificate. Opțiunile tehnologice finale vor fi făcute în colaborare cu furnizorul selectat, dar tehnologiile propuse trebuie să permită o bună întreținere și durabilitate a sistemului. Obiectul licitației va fi portalul clienților, care sprijină gestionarea clienților, procesele de comandă-livrare și serviciile clienților. Data estimată de început a perioadei contractuale este în cursul anului 2026. Descrierea preliminară a obiectului licitației și cazurile de utilizare sunt în anexa cererii de participare. În faza de ofertă a procedurii de achiziție vor fi selectați 5 candidați, dacă nu există un număr mai mic de candidați potriviți.