Irlanda – Servicii de ajutor pentru utilizatori şi servicii de asistenţă – Provision of Computer Assisted Telephone Interviewing (CATI) services and associated services for the Central Statistics Office, Ireland

Furnizare de servicii de contact centre outbound pentru a livra cifrele trimestriale LFS, inclusiv, dar nu se limitează la:

• Un serviciu optimizat, sunând aproximativ 11.000 de potențiali clienți pe trimestru în timpul celor mai productive

• Urmărirea detaliată a tuturor interviurilor și a rezultatelor

• Accesarea sistemelor Autorității Contractante pentru a crea, citi și actualiza datele respondentului

o Autoritatea Contractantă utilizează pachetul software Blaise

• Schimbul de fișiere și rapoarte cheie cu Autoritatea Contractantă

• O soluție robustă de programare / dializare de apeluri

• O forță de muncă foarte de încredere și discretă

• Toate datele rămân în cadrul AEE, sau într-o țară cu echivalență de date

o Serviciile pot fi bazate pe cloud

• Livrarea oportună a serviciilor într-un cronogramă de campanie

• Capacitatea de a furniza servicii în engleză și irlandeză

• Un serviciu foarte disponibil și flexibil

• Prenotificarea respondentilor (text / scrisoare)

• Un serviciu telefonic inbound monitorizat pentru a facilita contactul de la respondentii (volum foarte mic)

• O soluție robustă de înregistrare a apelor

• Furnizarea de servicii de Guvernanță și Asigurare a Calității, de exemplu, întâlniri regulate

• Furnizarea de metrici cheie în timp real, zilnic, săptămânal și lunar

• Procese robuste pentru a gestiona plângerile respondentilor