Belgia – Servicii IT: consultanţă, dezvoltare de software, internet şi asistenţă – Implementation observability tool

Obiectul procedurii este încheierea unui nou acord-cadre pentru achiziționarea, implementarea, suportul și întreținerea unui framework de observabilitate a mediului IT al Sibelga. Framework-ul acoperă observabilitatea și monitorizarea de la capăt la cap a infrastructurilor, aplicațiilor, integrațiilor, parcursurilor utilizatorilor și serviciilor IT critice. Acesta include, printre altele, următoarele capacități:

• Monitorizarea infrastructurilor și a componentelor tehnice asociate, inclusiv servere, sisteme de operare, containere, baze de date, middleware, componente de rețea legate de aplicații, cozi de mesaje, API și platforme de integrare.

• Monitorizarea aplicațiilor și a tranzacțiilor de la capăt la cap, cu capacități de detectare a anomaliilor, diagnostic accelerat, analiză a dependențelor și identificare a cauzelor rădăcinoase.

• Monitorizarea experienței utilizatorului, atât reală, cât și sintetică, pentru aplicații și parcursuri utilizator critice.

• Colectarea, centralizarea, normalizarea, corelarea și exploatarea datelor de telemetrie, inclusiv metrici, evenimente, jurnale și urme.

• Punerea la dispoziție a tablourilor de bord adaptate diferitelor roluri și niveluri de responsabilitate, inclusiv direcție, operațiuni IT, echipele aplicative, NOC/support și responsabili de aplicații și servicii.

• Definirea, măsurarea și urmărire a indicatorilor de nivel de serviciu, inclusiv SLI/SLO, semnalele de aur și bugetele de erori, precum și mecanismele de alertare asociate.

• Integrarea cu instrumentele și procesele ITSM existente, inclusiv pentru gestionarea incidentelor, problemelor, schimbărilor, escaladerilor, raportării și revizuirii serviciilor.

• Implementarea mecanismelor de alertare inteligente, care permit reducerea zgomotului, corelarea alertelor, priorizarea lor în funcție de impactul asupra afacerii și routarea lor către echipele responsabile.

• Analiza impactului asupra serviciilor IT și serviciilor de afaceri critice, pe baza dependențelor dintre utilizatori, aplicații, componente tehnice și servicii implicate.

Scopul contractului este de a încheia un Accord-Cadre în cascade cu toți ofertanții care vor depune o ofertă conformă. Ofertanul cel mai bine clasat, conform criteriilor de atribuire, va fi considerat adjudicatariu activ. Ceilalți ofertanți, ale căror oferte sunt conforme, vor fi considerați adjudicatori de rezervă. Contractul lor va fi activat în caz de defecțiune a operatorului activ (cascade). De asemenea, Sibelga își rezervă dreptul de a contracta licențele direct cu furnizorul framework-ului selectat.