Finlanda – Pachete software şi sisteme informatice – Asiakkuudenhallinta- ja asiakaspalvelujärjestelmä Helsingin Asumisoikeus Oy:n käyttöön

Helsingin Asumisoikeus Oy (de aici „Haso”, „asiakas” sau „unitatea de achiziție”) invită furnizorii (de aici „candidat”) să depună cererile lor de participare la procedura de negociere competitivă conform legii de achiziții, în conformitate cu anunțul de achiziție și anexele sale. **REZUMATUL DESCRIERII PRELIMINARE A ACHIZIȚIEI** Obiectul achiziției este un nou sistem de gestionare a clienților și servicii pentru clienți pentru Helsinki Asumisoikeus Oy. Sistemul are ca scop să sprijine și să îmbunătățească procesul integral de gestionare a clienților de la vânzare și închiriere până la serviciile pentru clienți în timpul locuinței, precum și gestionarea solicitărilor de servicii, comunicărilor și sarcinilor parteneriatului. Cu soluția nouă se urmărește un model de funcționare mai transparent, măsurabil și eficient, precum și înlocuirea sistemului actual de gestionare a solicitărilor de servicii. Sistemul achiziționat trebuie să servească utilizatorii interni ai Haso, locatarii, solicitanții, deținătorii drepturilor de locuire, precum și partenerii externi de servicii. Cu ajutorul acestui sistem se gestionează, printre altele, probleme legate de serviciile pentru clienți, locuința, vânzarea, raportarea defectelor, reclamațiile, rezervările, modificările, facturarea și acțiunile partenerilor. Sistemul trebuie să sprijine direcționarea solicitărilor de servicii în structura de servicii a Haso, pe baza tipului, conținutului și urgenței solicitării. Obiectivul achiziției este să se pună în funcțiune o soluție ușor de utilizat, eficientă din punct de vedere al costurilor și scalabilă, care să sprijine comunicarea pe mai multe canale, munca în serviciile pentru clienți și vânzări, automatizarea proceselor, utilizarea inteligenței artificiale și conducerea prin date. Soluția trebuie să permită gestionarea datelor despre clienți și servicii, integrarea necesară cu alte sisteme, gestionarea drepturilor de utilizare pentru diferite grupuri de utilizatori, precum și gestionarea sigură a datelor cu caracter personal. Descrierea preliminară a obiectului de achiziție se găsește în Anexa II-3.3 Descriere, Definiția sistemului de servicii pentru clienți Haso.