Germania – Servicii de publicitate şi de comercializare – Rahmenvereinbarung Kundenbindung und Produktkommunikation Hamburger Verkehrsverbund

Obiectul acestei licitații este un contract-cadre pentru dezvoltarea, conceperea și implementarea măsurilor de comunicare, cu accent pe fidelizarea clienților, activarea clienților și comunicarea produselor, precum și alte măsuri individuale tematice. Focul este pe formatele de comunicare dialogice și personalizate, în special în domeniile marketingului prin e-mail, comunicării prin newsletter, măsurilor CRM, precum și alte canale digitale directe, de exemplu, notificări push. Dezvoltarea și implementarea campaniilor integrate sau 360° nu sunt obiectul acestei licitații. Contractantul asigură executarea completă a măsurilor de comunicare directe și a măsurilor individuale – de la planificarea strategică și dezvoltarea ideilor, prin elaborarea conceptuală, până la implementarea operativă, evaluarea succesului și derivarea de recomandări de acțiune concrete. Obiectivul măsurilor este întărirea relației cu clienții în hvv, reducerea anulărilor (Churn Prevention) și recâștigarea clienților anteriori. În plus, măsurile pot include abordarea țintuită a clienților existenți pentru a promova utilizarea produselor hvv și pentru activarea produselor, de exemplu, prin hvv E-Mailings, hvv Newsletter sau alte formate de comunicare bazate pe CRM.