Rakúsko – Stredisko hovorov – Rahmenvereinbarung für Kampagnen- und Kundenservice des EVN Konzerns von 01.01.2027 bis 31.12.2028 (mit Optionen bis 31.12.2030)

Cieľ a predmet výzvy je uzatvorenie rámcovej dohody na každé lotto pre nasledujúce služby a ich trvanie. Konkrétizácia v fáze ponúk Detaľnejšie informácie a ďalšie konkrétizácie k poskytovaným službám, množstve, spôsobu odvolania a technickým minimálnym požiadavkám budú poskytnuté účastníkom v druhej fáze postupu (fáza ponúk). Predmet ponúky je pre - lot 1: Podpora pri predajných a služobných kampaniach prostredníctvom poradenstva, zmeny tarifov a vchodných a vychodných kontaktov s klientmi. - lot 2: Správa klientských žiadostí o faktúry a zmeny základných údajov cez telefón a e-mail vrátane dokumentácie a činností backoffice. - lot 3: Správa telefonických a písomných klientských žiadostí o pripojenie k síti, fotovoltaiku a energetickým témam vrátane správy základných údajov a riešenia prípadov.