Nemecko – Poradenské prezenčné (nápoveda) a podporné služby – Erbringung von zentralen ServiceDesk Leistungen für die ARD, DLR und DW

Cieľom konanie je znovu vyhlásiť centrálneho ServiceDesku v ARD. Poskytované služby zahŕňajú hlavne poskytovanie centrálneho 1st-Level telefónneho podpory (TS) a Field Service (FS) aktívneho v jednotlivých rozhlasových staniciach (RFA). Rozsah služieb je podrobne popísaný v dokumente 3. Odborná časť / Popis služieb. Vzhľadom na komplexnosť projektu, na základe poskytovaných služieb a existujúcich závislostí cez jednotlivé RFA, by mala byť uzavretá rámcová zmluva s základným trvaním 48 mesiacov a štyrikrátnou automatickou opciou na predĺženie o ďalších 12 mesiacov, maximálne na 96 mesiacov.