Poľsko – Stredisko hovorov – Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

Predmetom objednávky je výstavba a implementácia teleinformačného systému – viackanálovej platformy obsluhy klienta podporujúcej komplexnú obsluhu používateľov. Objem objednávky zahŕňa vykonanie predimplementačnej analýzy, vypracovanie projektovej dokumentácie, dodávku a konfiguráciu potrebného softvéru, ako aj implementáciu troch zintegrovaných komponentov systému: 1) Contact Center, 2) Internetového portálu a 3) e-learningovej platformy. Podrobný popis sa nachádza v Prilohe č. 1 k SWZ a v priloženiach k OPZ, t. j.: Priloha č. 1A k OPZ – špecifikácia požiadaviek pre Contact Center; Priloha č. 1B k OPZ – špecifikácia požiadaviek pre Internetový portál; Priloha č. 1C k OPZ – špecifikácia požiadaviek pre e-learningovú platformu.