Nemecko – Služby na vývoj softvéru na riadenie vzťahov so zákazníkmi – Einführung Microsoft Dynamics 365 - CRM / Kundenservice / Vertrieb / Copilot-Integration

Predmetom verejnen zakázky je zavedenie a realizácia integrovanej CRM platformy na báze Microsoft Dynamics 365 v spoločnosti Stadtwerke Emden GmbH. Cieľom projektu je zavedenie integrovanej CRM platformy, ktorá bude celistvo reprezentovať procesy kľúčového služby a predaja (B2C, B2B), poskytovať rozhrania pre systém fakturácie/účtovania a integrovať vrstvu dát/analýz pre reporting, KPI a kvalitu dát. Z technických dôvodov musí byť zvolený Microsoft Dynamics 365. Produkty iných výrobcov nie sú z technických dôvodov kompatibilné s existujúcou infrastrukúrou Microsoft 365 a preto nie sú predmetom verejnej zakázky. Projektová dokumentácia, ktorá je súčasťou verejnej zakázky v súčasnej (entwurfs) verzii, popisuje požadované nároky. Projektová dokumentácia bude v priebehu verejného zakázky dopĺňaná a bude slúžiť neskôr spolu s technickým návrhom ako záväzné základy pre konečné ponuky. Projekt je rozdelený do viacerých fáz. Jednotlivé fázy sú bližšie popísané v entwurfs verzii projektovej dokumentácie. Želateľné je, aby bola fáza 1 dokončená ešte v Q1/2027. Termínová os nie je zatiaľ záväzná a bude tiež predmetom rokovania.