Francúzsko – Softvérové balíky a informačné systémy – Outil de Workforce Management

La Direction TGV CARE (zodpovedná za tímy vzdialenej klientskej služby TGV Europe) chce získať nástroj SaaS pre optimalizáciu správy ľudských zdrojov a zlepšenie operačnej výkonnosti, t. j.:

• Predkladať optimalizované rozvrhy v súlade s pravidlami pre ľudské zdroje, kolektívnymi zmluvami a operačnými obmedzeniami, pričom sa opierajú o predpokladanú zátaž, aby presne prispôsobili potrebný počet pracovníkov a zaručili pokrytie prispôsobené potrebám.

• V reálnom čase prispôsobiť pokrytie v prípade neočakávaností: odchýlky zátiaže, nedostatok/prebytok pracovníkov a manévrovacie priestory

• Harmonizovať a industrializovať praktiky plánovania vo všetkých kontaktných centrách, zaručovať jednotnú metódu a standardizované procesy.

Zakúpené služby sú:

1. Implementácia riešenia (Build)

2. RUN služby:

• Riadenie a riadenie

• Licencia na profil (zamestnanec, ktorý je predmetom plánovania, používatelia a administrátori)

• Podporné funkcie pre používateľov