Holandsko – Služby informačných technológií: konzultácie, vývoj softvéru, internet a podpora – Workforce management applicatie voor KCC en Burgerzaken

Mesto Utrecht chce uzavrieť Zmluvu so jediným Dovozcom na dodávku, implementáciu, správu, údržbu a ďalší vývoj SaaS aplikácie na riadenie pracovnej sily Klientského kontaktného centra (KCC) a občianskych vecí. V súlade s aktuálnou ICT politikou mesta Utrecht bola zvolená výzva na dodávku SaaS aplikácie. Táto aplikácia na riadenie pracovnej sily (WFM) riadi zamestnancov a riadi ich obsadenie (traffic control). Používatelia WFM aplikácie WFM aplikácia podľa očakávaní podporuje približne 250 zamestnancov, ktorí sú zaraďovaní do KCC a občianskych vecí. Okrem toho približne 10 plánovačov/forecastov/trafficov používajú WFM aplikáciu na forecasting, plánovanie kapacity, riadenie pracovnej sily, denné riadenie a spravodajstvo. Aplikácia je spravovaná približne 5 funkčnými správcami. Okrem toho 15 riaditeľov a koordinátorov využívajú dostupné funkcie, vrátane self-service zamestnancov. Uvedené množstvá a charakteristiky sú indikačné a majú za cieľ poskytnúť prihlásencom informácie o rozsahu a komplexite úlohy. Objem nákupu Rozsah úlohy sa odhaduje na 750.000 € (bez DPh). Ide o rozsah pri trvaní desať (10) rokov, vrátane jednorazových nákladov na implementáciu a ročných (licenčných) nákladov na používanie a údržbu a fiktívnu položku pre ďalšie služby na základe uvedených hodinových sadzieb a výcvikov. Poznámka: uvedená suma je iba indikácia pre budúce výdavky. Prihlásený nemôže z nej odvodzovať žiadne práva.