Bulharsko – Služby súvisiace so softvérom – СЛЕДГАРАНЦИОННА ПОДДРЪЖКА И РАЗВИТИЕ НА АВТОМАТИЗИРАНАТА ИНФОРМАЦИОННА СИСТЕМА ЗА ЕЛЕКТРОННИ УСЛУГИ НА МВнР

Nutnosť vykonania činností zabezpečujúceho postgarančnú podporu a vývoj AIS - MVnR je diktovaná požiadavkami na neustále rozvíjanie, aktualizovanie a modernizovanie systému AIS s cieľom optimalizovať, uľahčiť a zvýšiť efektivitu práce existujúceho systému, ako aj vytvoriť podmienky pre spojenie AIS s inými systémami v kontexte funkčných a technických štandardov, podmienok a požiadaviek na operačnú kompatibilitu systémov, s ktorými zadavateľ pracuje. Zadávateľ zabezpečuje postgarančnú podporu všetkých komponentov systému AIS - MVnR, ako aj vývoj a modernizáciu systému pri potrebe. Počas postgarančnej podpory vykonáva činnosti zabezpečujúce funkčnosť a efektívne využívanie AIS - MVnR zadavateľom a používateľom systému, ak nastanú odchýlky od normálnych operačných charakteristik, uložených v nej. Zadávateľ zabezpečuje nepretržité fungovanie AIS - MVnR cez dostupný webový rozhranie; Zadávateľ poskytuje služby postgarančnej podpory na svoj účet cez jednu bod kontaktu/prístupu (Service Desk) na prijímanie telefónnych hovorov, elektronických správ a online žiadostí. Zadávateľ poskytuje webovú systém na registráciu a sledovanie problémov a incidentov. Zadávateľ zabezpečuje postgarančnú podporu všetkých komponentov systému AIS - MVnR, ako aj vývoj a modernizáciu systému pri potrebe. Počas postgarančnej podpory vykonáva činnosti zabezpečujúce funkčnosť a efektívne využívanie AIS - MVnR zadavateľom a používateľom systému, ak nastanú odchýlky od normálnych operačných charakteristik, uložených v nej. Zadávateľ zabezpečuje nepretržité fungovanie AIS - MVnR cez dostupný webový rozhranie; Zadávateľ poskytuje služby postgarančnej podpory na svoj účet cez jednu bod kontaktu/prístupu (Service Desk) na prijímanie telefónnych hovorov, elektronických správ a online žiadostí. Zadávateľ poskytuje webový systém na registráciu a sledovanie problémov a incidentov. V súvislosti s kvalitným vykonaním služby, mimo kritérií výberu, zadavateľ vyžaduje, aby účastníci deklarovali, že: 1. Používajú systém manažmentu informačnej bezpečnosti v súlade so štandardom STN EN ISO/IEC 27001:2023 alebo ekvivalent s rozsahom vývoj/vnútorné/ podpora softvérových riešení a / alebo informačných systémov, alebo ekvivalent. 2. Majú platný certifikát pre implementovaný systém manažmentu služieb (IT Service Management System) STN ISO/IEC 20000-1:2018 alebo ekvivalent s rozsahom poskytovania služieb pre implementáciu a podporu softvérových riešení a / alebo informačných systémov, alebo ekvivalent.