Chorvátsko – Softvérový balík na riadenie kontaktov – Produljenje licenciranog softwera za potrebe Jedinstvenog kontaktnog centra (JKC)

Predmetom nákupu je využívanie programových komponentov Jednotného kontaktného centra pre nové zmluvné obdobie na 12 mesiacov. Cieľom je zabezpečiť kontinuitu práce už implementovaných funkcií a transparentne upraviť licencovanie procesno-orchestračných, agentských, AI a chatbot komponentov systému JKC. V súlade so Špecifikáciou utvrdili rozsah obnovy Cisco komunikačnej platformy, na ktorej sa zakladá hlasový kanál kontaktného centra, vrátane telefónie, SIP trunk, kontaktného centra pre agentov, nahrávania a správy kvality hovorov a príslušných smerovačov.