Belgicko – Služby informačných technológií: konzultácie, vývoj softvéru, internet a podpora – CEFTA Cloud Infrastructure, Hosting, Managed Services, Security and Business Continuity

Údržba, podpora a spravovanie CEFTA cloudovej infrastruktúry, hosting, spravované služby, bezpečnosť a nepretržitosť prevádzky. Zmluva bude pokrývať celý proces operácie, správy, monitoringu, údržby, bezpečnosti, zálohovania, obnovenia po katastrofe, nepretržitej prevádzky a optimalizácie cloudovej infrastruktúry CEFTA a súvisiacich ICT služieb. Patrí sem Microsoft Azure, Oracle Cloud Infrastructure (OCI), Oracle databázy, WebLogic middleware komponenty, cloudové a softvérové licencie, platformy a nástroje pre bezpečnosť, hostingové prostredia a súvisiace podpory. Služby zabezpečia stabilný, bezpečný, odolný a nepretržitý prevádzkový systém digitálnych systémov a aplikácií CEFTA, vrátane Customs SEED+, CEFTA TRACES NT a ďalších súvisiacich platform a služieb. Dodávateľ zabezpečí dostupnosť, zmluvnú dôvernosť, celistvosť a odolnosť infraštruktúry, systémov, aplikácií a dát CEFTA, v súlade s najlepšími odbornými praktikami a platnými požiadavkami na bezpečnosť, dodržanie a riadenie. Obsah zahŕňa správu infraštruktúry a platformy, monitorovanie a optimalizáciu výkonu, plánovanie kapacity, správu dostupnosti, správu patchov a konfigurácie, správu incidentov, problémov, zmien a vydaní, a splnenie požiadaviek na služby. Dodávateľ poskytne kombináciu proaktívnej a reaktívnej operačnej podpory. Proaktívne služby budú zahŕňať nepretržité monitorovanie, preventívnu údržbu, správu výkonu a kapacity, bezpečnostné posudky, správu zraniteľností, aktualizácie, zabezpečenie, zlepšenie odolnosti, optimalizáciu nákladov, podporu dodržania a odporúčania pre nepretržité zlepšovanie služieb. Reaktívne služby budú zahŕňať reakciu na incidenty, odstraňovanie problémov, obnovenie služieb, riešenie problémov, núdzové opatrenia, riešenie bezpečnostných incidentov a podporu neplánovaných udalostí, ktoré ovplyvňujú dostupnosť, výkon, celistvosť alebo bezpečnosť systémov a služieb CEFTA. Zmluva bude tiež zahŕňať monitorovanie bezpečnosti, detekciu hrozieb, hodnotenie rizík v oblasti kybernetickej bezpečnosti, odstraňovanie zraniteľností, správu záloh, plánovanie a testovanie obnovenia po katastrofe, plánovanie a validáciu nepretržitej prevádzky, ochranu dát, činnosti na pripravenosť na obnovenie, správu nákladov na cloud, správu životného cyklu infraštruktúry, operačné spravovanie, sledovanie výkonu služieb na úrovni služieb, údržbu dokumentácie, prevod znalostí a technické a architektonické poradenstvo, zabezpečujúce zhodu s operačnými, bezpečnostnými a strategickými obchodnými cieľmi CEFTA, pri zachovaní zmluvnej dôvery, celistvosti, dostupnosti a obnoviteľnosti informačných zdrojov a digitálnych služieb CEFTA.