Nemecko – Zákaznícky prieskum – Kundenbefragungen und Marktforschung

Predmetom verejňovania je uzatvorenie rámcového zmluvy o vykonávaní trhových výskumných služieb na podporu zadávateľa pri ďalšom vývoji jeho produktov, služieb a ponúk. Cieľom zadania je získať poznatky o potreboch, očakávaniach a skúsenostiach rôznych cieľových skupín a tým vytvoriť pevnú základňu pre rozhodovanie o odborných a strategických otázkach. Služby zahŕňajú najmä koncepciu, vykonávanie a hodnotenie výskumných projektov. Tie sa vykonávajú podľa projektu. Obsah služieb (prehľadovo) Služby, ktoré sa majú vykonať v rámci zmluvy, môžu zahŕňať najmä: • koncepciu a metodické poradenstvo pri výskumných projektov • vykonávanie kvantitatívnych výskumov (napr. online alebo telefónne výskumy) • vykonávanie kvalitatívnych výskumov (napr. rozhovory, skupinové diskusie) • vykonávanie primárneho výskumu (Field Research) • vykonávanie sekundárnych analýz (Desk Research) • kontaktovanie cieľových skupín a rekrutovanie účastníkov • spracovanie, analýza a interpretácia dát • spracovanie a prezentácia výsledkov vrátane odporúčaní na konanie Výber a kombinácia metód sa vykonáva podľa projektu v závislosti od otázok a cieľovej skupiny. Cieľové skupiny Výskumy sú zamerané na rôzne cieľové skupiny v okolí zadávateľa, najmä: • zamestnanci • podnikatelia a vedúci podnikateľov • odborníci na ochranu práce a lekári pre prevenciu a zdravotnú starostlivosť • účastníci podujatí • partneri na spolupráci, zväzy a ďalší odborní aktéri Konkrétna cieľová skupina sa určuje podľa projektu. Vykonávanie služieb Služby sa vykonávajú podľa potreby v rámci jednotlivých objednávok z rámcovej zmluvy. Žiadny nárok na vykonanie určitého rozsahu služieb neexistuje. Konkrétna podoba služieb (napr. metodiky, rozsah, harmonogram) sa určuje podľa projektu v dohodnutej spolupráci medzi zadávateľom a dodávateľom. Presné požiadavky na služby vyplývajú najmä z popisu služieb.