Francúzsko – Služby súvisiace s počítačmi – CARS2 - Renouvellement du Marché d’assistance DivNum - Marché pour les prestations de Conduite Assistance et Réalisation de la Supervision à la Division Numérique

Ciele súčasného trhu CARS sú nasledovné: - Optimalizácia spokojnosti používateľov podpory CARS: • Jednoduchosť a rýchlosť pri riešení incidentov, • Autonómia používateľa, • Proaktivita podpory prostredníctvom trvalého inovačného prístupu. - Schopnosť poskytovať službu v kontexte reštrukturalizácie podpory v rámci UNITEP a príchodu nových použití; - Racionalizácia a zníženie nákladov prostredníctvom industrializácie procesov a automatizácie spracovania a zjednotením 5 zmlúv do jednej; - Úspešné vytvorenie zodpovedného partnerstva s firmou na reintegraciu; - Technologická inovácia. Pre budúci trh CARS2 bolo rozhodnuté posilniť operačný a kontraktový rozsah: - Zlepšením užívateľského zážitku prostredníctvom proaktívnej pomoci, rýchlejšieho riešenia incidentov a lepšieho zohľadnenia podnikových potreb. Na identifikáciu týchto potreb boli vykonané bilancie súčasného fungovania, analýza spravodajstiev o spokojnosti a analýza historických lístkov; - Posilnením kvality služby, zlepšením výmeny medzi podnikovými a IT tímami a zavedením trvalej dôveryhodnej vzťahu; - Zavedením Premium služieb pre určený rozsah počas určitého obdobia; - Využitím hlbších funkčných kompetencií u intervencii. - Rozšírením existujúcej aplikáčnej dohľadu prostredníctvom obohatenia všetkými dostupnými IT údajmi (výkony, použitie, podniková dohľad, znalosti „klienta“, …) na vytvorenie hypervizácie.