Grécko – Technická podpora – 5/2026 ΑΝΑΘΕΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ «ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΣ ΒΟΗΘΟΣ ΓΙΑ ΑΤΟΜΑ ΜΕ ΑΝΑΠΗΡΙΑ»

Cieľom tejto zmluvy je technická podpora Produkčnej prevádzky Špecializovaného Informačného Systému Podpory, ako je to bolo definované a nad rámec pilotnej aplikácie služby „Osobný Asistent pre osoby so zdravotným postihnutím“, a podpora používateľov na 2. úrovni technickej podpory počas celého obdobia prevádzky rozšírenia aplikácie projektu, v časovom horizonte tejto zmluvy. Konkrétne, podľa Zmluvy Číslo 28458/2022 „Záverečná Implementácia Pilotného Programu „Osobný Asistent pre osoby so zdravotným postihnutím““ pre potreby programu v OPEKA fungujú nasledujúce informačné systémy: (a) Informačný Systém Podpory, ktorý podporuje operačnú prevádzku programu a konkrétne proces podania žiadostí o začlenenie do programu, proces výberu, funkciu Špecializovaných Komisií pre Hodnotenie Interdisciplinárneho Charakteru, žiadosti o začlenenie a funkciu Registra Osobných Asistentov, výber Osobného Asistenta každým užívateľom, monitorovanie a certifikáciu poskytnutia Osobnej Asistencie a tiež vyplatenie príslušných odškodnení, (b) Informačný Systém Správy Školenia Osobných Asistentov. Informačný Systém Správy Školenia Osobných Asistentov pokrýva potreby vzdelávania Osobných Asistentov a ich potvrdenia o dokončení. Užívateľ je povinný počas tejto zmluvy poskytovať nasledujúce služby, ktoré sú spojené s Informačným Systémom Podpory: A. Podpora používateľov Informačného Systému Podpory počas obdobia po ukončení pilotnej prevádzky a počas obdobia dvanástich (12) mesiacov, poskytovaním špecializovaných služieb podľa kategórie používateľa, ako napr. 1) autorizovaní používatelia informačného systému, ktorí majú prístup s prihlasovacím údajom správcu za účelom zabezpečenia zúčastnených subjektov programu, 2) členovia špecializovaných komisii hodnotenia a 3) podpora špecializovaných žiadostí, ktoré pochádzajú z Helpdesku pilotného programu a týkajú sa významných technických problémov, ktoré majú užívatelia – osoby so zdravotným postihnutím a osobní asistenti. Dodávateľ bude zabezpečovať plnú podporu pre celú dobu trvania obdobia aplikácie, využívajúc aplikáciu pre prijatie a hlásenie problémov cez Ticketing systém, ako aj špecializovanú podporu proces, ktorý bol vytvorený pre potreby pilotného programu v rámci Helpdesku. Dodávateľ bude informovať Zmluvnú Stranu a subjekt prevádzky projektu na mesačnej báze prostredníctvom vytvárania mesačných správ o technickej podpore používateľov. Ďalej, dodávateľ bude zabezpečovať aktualizáciu po celú dobu trvania projektu príručiek, ktoré budú dostupné a prístupné pre všetky kategórie správcov. Paralelne bude dodávateľ musieť organizovať a vykonávať vzdelávacie semináre pre všetky zúčastnené subjekty ohľadom tém, ktoré sa týkajú prevádzky informačného systému podpory a pri vytváraní prispôsobení a príspevkov, ako je popísané nižšie. Podrobný popis technického predmetu je uvedený v PRÍLOHE I – Podrobný popis fyzického a ekonomického predmetu zmluvy. B. Služba prispôsobenia a priradenia existujúcej prevádzky Informačného Systému Podpory na základe potreby, ktoré vzniknú počas prevádzky informačného systému a počas celej tejto zmluvy. V tomto kontexte bude dodávateľ v nepretržitej komunikácii s OPEKA, subjektom prevádzky projektu a dodávateľom informačného systému správy školenia osobných asistentov, pre okamžité prispôsobenie, aktualizáciu a pridanie funkcií do existujúcej prevádzky informačného systému. V rámci dennej podpory platformy bude dodávateľ mať možnosť získať informácie o nedostatkoch a opravách, ktoré sa musia vykonať v prevádzke informačného systému. Paralelne, prostredníctvom nepretržitej komunikácie s účastníkmi aplikácie bude dodávateľ mať možnosť získať, takmer v reálnom čase, všetky informácie pre realizáciu služby prispôsobenia funkcií informačného systému a zároveň, v nasledujúcom stretnutí s subjektmi, bude môcť vykonať potrebné priradenia existujúcej prevádzky.