Poľsko – Služby týkajúce sa podpory systému – Świadczenie usług opieki serwisowej oprogramowania TETA EDU i TETA ME

1. Predmetom objednávky je poskytovanie služieb servisnej starostlivosti oprogramovania TETA EDU a TETA ME používaného Radomskou univerzitou im. Kazimierza Pułaskiego počas 24 mesiacov. 2. Zadávateľ v rámci predmetu objednávky vyžaduje poskytovanie služieb servisnej starostlivosti oprogramovania TETA EDU a TETA ME, ktoré zahŕňajú: 1) dodávanie nových verzií oprogramovania TETA EDU a TETA ME vydávaných výrobcom oprogramovania, 2) poskytovanie všetkého potrebného podpory pre prebehnutie procesu aktualizácie, vrátane činností vyžadujúcich autorizáciu výrobcu, 3) dodanie dokumentovaného popisu zmeny funkčností a všetkých ďalších technických informácií získaných od výrobcu, 4) zabezpečenie správneho fungovania oprogramovania TETA EDU a TETA ME a odstraňovanie porúch, chýb a vady, 5) zabezpečenie stályho auditu oprogramovania v rámci jeho súladu s platnými právnymi predpismi, 6) zabezpečenie stályho auditu výkonnosti a integrity databázy, 7) zabezpečenie stályho auditu záloh databázy, 8) telefónne konzultácie používateľov a administrátorov určených Zadávateľom s osobami určenými na servis oprogramovania TETA EDU a TETA ME Výkonavcom, 9) pomoc pri diagnostike problémov spojených s fungovaním oprogramovania, 10) diaľkový servis cez bezpečné internetové pripojenie pre činnosti: diagnostické, administratívne a prácu používateľov, 11) podpora pri parametrizácii a implementácii funkčností oprogramovania TETA EDU a TETA ME, ktoré do tejto chvíle neboli používané, 12) podpora pri plánovaní zmien funkčností a plánovaní nových funkčností, podľa potreby Zadávateľa, 13) realizácia plánovaných zmien funkčností v spolupráci s Zadávateľom, t.j. implementácia a nasadenie, 14) audit vplyvu zavádzaných zmien na integritu a výkonnosť databázy a oprogramovania, 15) podpora počas inštalácie nových verzií oprogramovania TETA EDU a TETA ME u Zadávateľa bez narušenia súčasného používania systému, 16) migráciu na nové verzie oprogramovania TETA EDU a ORACLE pre produkčné konto, vrátane: a) podporu inštalácie aplikácií TETA EDU a TETA ME pri zmene verzie aplikácie, b) re-dumpovanie databázy ORACLE pri zmene verzie databázy oprogramovania TETA EDU a TETA ME. 3. Podrobný popis predmetu objednávky sa nachádza v prílohe č. 2 k SWZ – Opis predmetu objednávky (OPZ). 4. Dátum realizácie objednávky: Zadávateľ vyžaduje realizáciu predmetu objednávky v dobe 24 mesiacov od dátumu uzavretia zmluvy. 5. Podrobné predmetové požiadavky týkajúce sa popisu rozsahu objednávky a jej realizácie sú uvedené v Špecifikácii podmienok objednávky (SWZ), dostupnej na adrese: https://ezamowienia.gov.pl/mp-client/search/list/ocds-148610-3bee6f59-e560-4800-9dea-8dc59e1f1c3b.