Nemecko – Služby zákazníkom – DEW21; User Help Desk

Dortmundská spoločnosť pre energiu a vodné zásobovanie GmbH (DEW21) ako regionálny dodávateľ a operator kritickej infraštruktúry (KRITIS) potrebuje vysokoprezentnú IT infraštruktúru. IT podporné služby sú už zabezpečené. Cieľom tejto výzvy je konsolidovať definovaný oblasť servisného strediska a predávať ho centrálnemu dodávateľovi. Správa sa týka rôznych systémov a aplikácií. Vyžadovaná úroveň spracovania je modulárna a závisí od systému: od kompletného riešenia od začiatku do konca (1st až 2rd úroveň dodávateľom) až po čisté, kvalifikované dispatchovanie (presmerovanie tickerov) na interné odborné tímy DEW21 alebo tretie strany. Podpora pri realizácii všeobecných servisných žiadosť (SRs) v dennom chode tiež bude vykonávaná.