Francúzsko – Podnikateľské služby: právo, marketing, konzultácie, nábor pracovníkov, tlačiarenské a bezpečnostné služby – Marché de prestations de service pour le dispositif Voix du client : réalisation de baromètres de satisfaction, d’enquêtes contacts et services et avis certifiés

Predmet súťaže sa týka zriadenia, prevádzky a vývoja celkového zariadenia na sledovanie klientov pre ÉS, ktoré zahŕňa výskumy a baromety spokojnosti, doplnené o platformu na odosielanie výskumov „v horúci“ a platformu na certifikované klientské recenzie. Očakávané služby majú za cieľ meranie spokojnosti, vnímanie a skúsenosti klientov vo všetkých dotknutých skupinách: súkromní klienti, profesionáli, podniky, komunity, veľké účty a kolektívne bývanie. Zariadenie zahŕňa tiež vyhotovenie tématického barometra, ako je obraz a známost. Zadávateľ bude zodpovedný za správu dotazníkov, spracovanie súborov kontaktov poskytnutých ÉS, zber odpovedí (telefón pre baromety, online výskumy pre výskumy v horúci) a výrobu príslušných výsledkov: súbory individuálnych výsledkov, podrobné správy vrátane štatistických analýz, porovnania podľa podsegmentov, mapovanie prioritných akcií, ako aj akékoľvek ďalšie požadované spracovanie. Súťaž zahŕňa tiež zabezpečenie online platformy na konzultácie, ktorá umožňuje v reálnom čase prístup k výsledkom, analýzam, segmentačným filtrom, exportom a verbatim, ako aj zriadenie platformy na certifikované recenzie, ktorá zaručuje autentickosť, moderáciu a transparentné publikovanie recenzií. Predpokladá sa 3 loty: LOT 1: Baromety spokojnosti a telefónne výskumy LOT 2: Platforma pre výskumy v horúci LOT 3: Platforma pre certifikované recenzie Electricité de Strasbourg SA vydáva túto súťaž v svojom mene a za účelom svojich dcérskych spoločností (STRASBOURG ÉLECTRICITE RESEAUX, ES ENERGIES STRASBOURG, PRESTELEC, FIPARES, ES PER GEOTHERMIE, GEIE EXPLOITATION MINIERE DE LA CHALEUR (GEIE EMC), ES ILLKIRCH GEOTHERMIE, ES GEOTHERMIE, ES BIOMASSE, ECOGI, SOFIDAL, SCI E.V.M, ES DEVELOPPEMENT DURABLE, ES WISSEMBOURG GEOTHERMIE, BET HUGUET, USINES MUNICIPALES D’ERSTEIN, ERSTEIN ELECTRICITE RESEAUX, HUNELEC, HUNINGUE ENERGIES RESEAUX, GRD TROIS FRONTIERES, GRD PLEUDIHEN, REGIONGAZ).