Nemecko – Softvérový balík na komunikáciu – Beschaffung, Implementierung und Betrieb eines sprachgestützten Chat-Avatars einschließlich einer KI-gestützten Chatbot-Lösung

Mesto hlavné mesto Wiesbaden (tiež označované ako Zadávateľ (Z)) plánuje rozšíriť kvalitu služieb, najmä na miestach s vysokou frekvenciou návštev, ako je radnica, občianske kancelárie, zdravotný kiosk alebo turistické informačné centrum, a poskytnúť občianom moderný, nízko prahový a bezbariérový prístup k informáciám a službám. V rámci tohto projektu bude zavedený interaktívny, hlasovo riadený chatbot na báze chatbot riešenia, ktorý bude prevádzkovaný na vhodnom hardvéri na mieste. Cieľom je umožniť predovšetkým digitálne vzdialeným užívateľom intuitívnu hlasovú interakciu, automatizovať rutinné požiadavky a tým výrazne obľahčiť občanom aj zamestnancom v občianskom servise. Chatbot bude vyvinutý ako ďalší komunikačný kanál pre externú občiansku komunikáciu. Pri tom je potrebné zabezpečiť otvorenú a interoperabilnú rozhranovú architektúru, ktorá umožní prípajanie existujúcich aj budúcich chatbot technológií hlavného mesta Wiesbaden. Okrem toho sa hlavné mesto Wiesbaden snaží zabezpečiť poskytnutie DSGVO-správneho a bezpečného KI-podporovaného dialogového systému. Systém musí zodpovedať platným IT bezpečnostným štandardom BSI. Sprácovanie osobných údajov, najmä občianov, sa má čo najviac vyhnúť. Sprácovanie je potrebné obmedziť na to, čo je pre danú funkčnosť nevyhnutné, a realizovať s použitím uznaných zásad ochrany osobných údajov, najmä Privacy by Design a Privacy by Default. Osobné údaje sa môžu spracovávať výhradne na účel, a musia byť chránené pred neoprávneným prístupom a nesmú sa používať na tréning KI.