Fínsko – Poradenské služby v oblasti obchodu a riadenia a súvisiace služby (podnikateľské poradenstvo) – Palvelumuotoilun puitejärjestelyn hankinta 2026: Osallistumispyyntö

Objektom Hanky je služby odborníkov na vývoj služieb pre mnohé projekty mesta. Pod pojmom služby odborníkov na vývoj služieb sa rozumie odborná služba, ktorá je zameraná na stratégické plánovanie služieb, činností, procesov, priestorov, bývania alebo komplexných služieb alebo na vývoj digitálnych riešení z hľadiska zákazníka a využívanie procesu a metód dizajnu. Služby odborníkov na vývoj služieb je štrukturovaný proces, ktorý je zameraný na vývoj zákazníckych, zamestnaneckých skúseností alebo nových koncepcií. Definícia procesu služieb odborníkov na vývoj služieb: Fáza 1: Definovanie problému z hľadiska používateľa a zisťovanie pochopenia používateľa • Naučíme sa porozumieť používateľovi a jeho motívom, potreby a preferencie pomocou rôznych metód výskumu a zdrojov informácií. Metódy služieb odborníkov na vývoj služieb sú napríklad interview, pozorovanie, workshopy a iné spôsoby účasť a spolupráce. • Okrem kvalitatívnych metód je možné využívať aj kvantitatívne dáta, napríklad analytické dáta. • Vytvorené pochopenie používateľa sa analyzuje, interpretuje a shrnuje ako základ pre ďalšiu fázu. Fáza 2: Koncepcia a testovanie • Na základe shrnutého pochopenia používateľa sa spoločne vytvárajú nové riešenia. Projekt dizajnu postupuje vytváraním, testovaním a prototypmi, hľadajúc riešenia, ktoré optimálne spájajú potreby používateľa a organizácie objednávateľa. • Výsledkom je aspoň jedna nová alebo zmodernizovaná konkrétna koncepcia, ktorá bola testovaná používateľmi. Výsledok môže byť koncepcia služby alebo iný model činnosti. • Plánuje sa ďalšie kroky na realizáciu koncepcie a podľa potreby sa podporuje ich realizácia. Tieto úlohy môžu byť priradené buď oboma fázam procesu služieb odborníkov na vývoj služieb alebo iba jednej z nich. Úlohy môžu byť tiež zúžené na konkrétnu časť procesu, napríklad výskum používateľov bez shrnutia, prototyp bez jeho testovania alebo len moderovanie spolupráce. Prechádzajúce pracovné úlohy procesu dizajnu sú: • Človekocentrickosť (vývoj je riadený pohľadom zákazníkov a zamestnancov) • Orientácia na budúcnosť, predstavovanie možností budúcnosti • Spolupráca s zamestnancami a záujemnými skupinami • Metódy účasť, ktoré sú prispôsobené cieľovým skupinám pri tvorbe informácií • Testovanie a iterácia Služby odborníkov na vývoj služieb môžu byť využité na zlepšenie činností mesta z hľadiska používateľa (zákaznícka skúsenosť), efektívnejšie a vplyvnejšie (hospodárska výhodnosť, realizovateľnosť s dostupnými zdrojmi, zaujímavosť a funkčnosť z hľadiska zákazníka). To vyžaduje schopnosť kreatívneho riešenia problémov s ohľadom na okolnosti a obmedzenia prostredia objednávateľa.