Francúzsko – Softvérové balíky a informačné systémy – FOURNITURE D’UNE SOLUTION DE FEEDBACK MANAGEMENT (ENQUETES DE SATISFACTION CLIENTS & NPS) ET PRESTATIONS ASSOCIEES

Smery Services-Courrier-Colis (BSCC) a Grand Public a Numérique (BGPN) La Poste, reprezentujúce šesť funkčných oblastí, chcú obnoviť svoj systém spravovania spätného otestovania a klientského posluchu. Cieľom je zabezpečiť si riešenie v móde SaaS pre správu a riadenie prieskumov spokojnosti: - vytvorenie prieskumu, - programovanie, - posielanie ... až po využívanie verbátumu, - spracovanie názorov a výsledkov - a nakoniec možnosť poskytnúť osobitú odpoveď adresátovi prieskumu. Riešenie musí umožniť spracovanie výsledkov všetkým členom organizácie (Sídlo a Teritóriá), cez pripojenie SSO, s rôznymi profilmi a úlohami používateľov. Riešenie musí umožniť vytvárať dashboardy nezávisle podľa typu profilu. Dáta prúdia z viacerých vnútorných a vonkajších informačných systémov La Poste, podľa typológie prieskumov. Riešenie SaaS musí sa preto integrovať s inými nástrojmi La Poste. Prieskumné otázky sa týkajú rôznych služieb La Poste pre všetky uvedené smery. Každý smer má špecifické požiadavky. Riešenie musí splňať Obecné predpisy o ochrane údajov (RGPD). Správa osobných údajov La Poste, vrátane ukladania, zálohovania a/alebo konzultácie, musí byť nevyhnutne lokalizovaná v rámci Európskej únie (EU), krajiny Európskeho hospodárskeho priestoru (EEE), krajiny, ktorú Európska únia uznáva ako adekvátnu. Riešenie musí tiež dodržiavať Politiku bezpečnosti informačných systémov skupiny La Poste (PSSIG).