Francúzsko – Softvérové balíky a informačné systémy – Accord Cadre pour l'acquisition et le maintien en condition opérationnelle d'une solution de NLU et d'agents conversationnels pour les clients d'EDF

Predmet zmluvy sa týka dodávky a MCO riešenia pre NLU a konverzačných agentov. Produkt umožní poskytnutie konverzačného agenta, ktorý analyzuje transcripty z hlasových konverzácií a konverzačného agenta, ktorý analyzuje písané konverzácie cez ChatBOT. Toto riešenie musí ponúknuť užívateľské rozhranie pre konzultáciu. Konverzačný agent sa rozumie ako technológie umelého intelektu, ktoré umožňujú porozumieť úmyslom klientov a ponúknuť im príslušné odpovede. Tento konverzačný agent musí byť schopný sa interfacovať cez API so službou telefónie ENTREPRISE (SpeechToText (STT) a TextToSpeech (TTS)) pre SVILN a musí mať vrstvu prezentácie, ktorá sa dá integrovať do rôznych riešení ENTREPRISE (webová stránka a nativné aplikácie) v súvislosti s ChatBOT. Riešenie musí umožniť extrahovať a využívať asynchrónne verbatims a štítky pre kvalifikáciu konverzácií na účely marketingového využitia, profesionalizácie a exploratívnych analýz pre ENTREPRISE (detekcia slabých signálov, angažmán klientov …) a musí zahrnovať technológie generatívnej umelého intelektu. Toto riešenie bude hostované a infogérované ZAKAZKAROM. EDF SA vydáva tento výzvu na zmluvu v svojom mene a za účelom svojej dcére G2S (priamy príjemca). Maximálna hodnota tejto súčasnej rámcovej zmluvy sa odhaduje na 3,2M€. Objem klientských žiadostí bude sledovať potenciál a sezónnosť činností ENTREPRISE. Na pozornosť, ENTREPRISE spracúva približne 30 miliónov požiadaviek ročne pre SVILN a 11 miliónov pre ChatBOT. Dcéra ENEDIS môže, ak chce a pri jej prvom požiadavke, využívať obchodné podmienky zmluvy uzatvorenej EDF SA pre svoje potreby. Je uvedené, že potreba dcéry ENEDIS je odhadovaná (k dátumu) na indikačnú hodnotu približne 2,5M€. Popis potreby je k dispozícii v dokumente "CCTP riešenia NLU konverzačný agent", označenom ako DOCUMENT č. 5 a dostupný na Portáli Nákup EDF https://pha2.edf.com - AVIS023361. Zmluva bude mať trvanie 8 rokov, z toho 2 roky pevne a 6 opčných období po dobu 12 mesiacov každé.