Nemecko – Služby súvisiace so softvérom – Beschaffung eines Vorgangsbearbeitungssystems

Schlichtungsstelle nach dem Behindertengleichstellungsgesetz (SchBGG) má za úlohu riešiť konflikty medzi ľuďmi s postihnutiami a verejnými orgánmi Spolkového úradu a v určitých prípadoch s súkromnými subjektmi mimo súdneho konania. Na to musí zabezpečiť bezbariérový a nízkoprahový prístup k riešiteľným konania. Cieľová skupina má veľmi rôzne komunikáčné potreby – od osôb so zrakovým postihnutím, ktoré potrebujú screenreadery, cez ľudí so sluchovým postihnutím, ktorí komunikujú prostredníctvom nemeckého znakového jazyka alebo písomne, až po osoby s kognitívnymi postihnutiami, ktoré potrebujú ľahkú reč. Žiadosti doručujú do pracoviska cez rôzne kanály, v písomnej forme, prostredníctvom zápisu alebo cez služby tlmočníkov znakového jazyka (SQAT). Nákupný systém na spracovanie prípadov (VBS) musí vyhovovať tejto rozmanitosti komunikáčnych potreb a kanálov. Každý z komunikačných kanálov musí byť úplne bezbariérový a môže byť integrovaný do digitálneho workflow. VBS by mal prostredníctvom kontinuálnej digitálnej procesnej reťaze zvládať tieto výzvy a súčasne splňať najvyššie štandardy bezbariérovosti podľa BGG, BITV 2.0 a relevantných technických normov. Najmä pri spracovaní zdravotných údajov je konzistentné dodržiavanie predpisov DSGVO a vysoké štandardy informačnej bezpečnosti nevyhnutné. Centrálnym cieľom je skrátenie administratívnej spracovacej doby a zlepšenie kvality konania prostredníctvom automatizácie a inteligentného riadenia systému, aby ľudia s postihnutiami mohli rýchlejšie a efektívnejšie dosiahnuť svoje práva. Systém musí byť dostatočne flexibilný, aby sa mohol prispôsobiť individuálnym potrebám každého prípadu, zvládať rastúce počet prípadov a prispôsobiť sa budúcim zmenám v legislatíve a rozšíreným zodpovednostiam. Jadro rámcovej dohody je licenčný balíček VBS ako „Software-as-a-Service“ (SaaS) a príslušné náklady na údržbu a prevádzku VBS. Pretože trhové softvérové riešenia často nie sú úplne bezbariérové, je SchBGG ochotná zaplatiť jednorazové vývojové služby na dosiahnutie úplnej bezbariérovosti. Okrem toho sú ďalšie komponenty výkonu. Medzi ne patria jednorazové náklady na dosiahnutie prevádzkovej schopnosti a náklady na voliteľné výkazy v rámci softvérových služieb a školení. Rámcová dohoda má trvanie dva roky od udelenia zmluvy s možnosťou dvojnásobného predĺženia o ďalší rok. Rámcová dohoda umožňuje SchBGG vyberať vybrané služby podľa potreby. Rozsudok o počte služieb, ktoré je potrebné objednať, je výlučne na rozhodnutie SchBGG. Prosím, zverejnte priložené vergačné podklady.