Poľsko – Opravy a údržba zariadení na rozvod elektrickej energie – Usługa centrum wsparcia CSIRE jako rozwiązanie docelowe.

1) Predmetom objednávky je služba spočívajúca v realizácii všetkých nevyhnutných prac, ktoré sú súčasťou úlohy nazvanej Služba centra podpory CSIRE ako konečné riešenie v rozsahu určenom v Časti II SWZ. 2) Predmetom objednávky je nákup služieb typu Contact Center (CC), ktoré bude realizovať Zadávateľ, ktorý bude vykonávať úlohy CW CSIRE. 1. Základným rozsahom služieb Centra podpory užívateľov CSIRE (CW CSIRE) bude správa žiadostí do OIRE, rôznych kategórií: RODO, ZEW, servisných dot. CSIRE atď., ktoré budú smerované Interesantmi cez rôzne kanály kontaktu: a. formulár na portáli Užívateľa KSE CSIRE (MojeIRE) určený pre Užívateľa KSE b. „verejný“ formulár CSIRE – určený pre Neoverených užívateľov c. Chat, vrátane využívania Chatbot (so podporou LLM/SI spravujúcej Bazu poznatkov) d. Voicebot (so podporou LLM/SI spravujúcej Bazu poznatkov) e. dedikované telefónne linky (vo vstupnom a výstupnom pohybe) f. elektronická pošta smerovaná na dedikovanú e-mailovú adresu (opcia) g. spolu so podporou interakcií vedených cez kanál IVR. 2. Druhou skupinu služieb budú tvoriť služby tzv. Back office (vykonávané v rámci Modulu Dostupnosti), kde na začiatku je plánovaná podpora pri obsluhe oprávnení právnických osôb pre fyzické osoby oprávnené konať v mene osoby (vlastne) prístupu k údajom PP osoby. 3. Služby popísané vyššie budú doplnené integračnými pracami, ktoré zabezpečujú spoluprácu teleinformatických prostredí Zadávateľa a Zadávateľa v rozsahu potrebnom pre účinné poskytovanie týchto služieb. 3) Podrobné určenie predmetu objednávky sa nachádza v Časti II SWZ a Časti IV SWZ. 4) Podľa čl. 101 odseku 4 zákona Zadávateľ povoluje rovnocenné riešenia popísané v SWZ pomocou noriem, technických hodnôt, technických špecifikácií a technických referenčných systémov, o ktorých sa hovorí v čl. 101 odseku 1 bod 2 a odseku 3 zákona, ak umožnia dosiahnuť vlastnosti alebo parametre, ktoré nie sú horšie než uvedené. Podľa čl. 101 odseku 5 zákona je Zadávateľ, ktorý sa odvoláva na rovnocenné riešenia popísané Zadávateľom, povinný v ponuke dokázať, že navrhované riešenia v rovnocennom rozsahu spĺňajú požiadavky určené v popise predmetu objednávky, najmä pomocou predmetových dôkazových prostriedkov, o ktorých sa hovorí v čl. 104-107 zákona. 5) Podľa ustanovení čl. 438 zákona v súvislosti s čl. 95 odseku 1 zákona sa požiadavky v oblasti povinnosti zamestnávania zamestnancov určili v Časti II SWZ a Časti IV SWZ. 6) Zadávateľ vyžaduje, aby Zadávateľ v ponuke uviedol, aké súčasť objednávky zamýšľa Zadávateľ priradiť Podzadávateľom a aby Zadávateľ uviedol firmy Podzadávateľov, ak sú už známe. 7) Názvy a kódy Spoločného slovníka objednávok: Hlavný kód: 79512000-6; názov: Centrum obsluhy klientov 8) Predmetové dôkazové prostriedky: Zadávateľ nevyžaduje predkladanie predmetových dôkazových prostriedkov.