Dánsko – Služby informačných technológií: konzultácie, vývoj softvéru, internet a podpora – Udbud af drift, support, vedligeholdelse og videreudvikling af 112-systemet

Udbuddet sazí o uzavretie jedného celkového kontraktu o prevádzku, podporu, údržbu a ďalší vývoj 112-systému. Kontrakt ďalej zahŕňa vývoj funkčnosti, ktorá umožní prijímanie a použitie Real Time Text (RTT) v 112-systéme. Predmet udbudenia má vyhovovať potrebe o bezpečnú, stabilnú a robustnú prevádzku kritického systému spoločnosti, vrátane dostupnosti a výpadkov v súlade s dohodnutými cieľmi služieb. Je to potrebné, aby všetky služby poskytované zabezpečili vysokú dostupnosť a robustnosť, a aby dodávateľ prejavoval proaktivitu v spolupráci. Dodávateľ musí prevziať zodpovednosť za prevádzku 112-systému počas prechodu a od dňa prechodu poskytovať nepretržité služby. Obmedzenie a kontext dodávky. Systémovým vlastníkom 112-systému je Center for Beredskabskommunikation (CFB) v Beredskabsstyrelsen, ktorý vykonáva udbudovanie. 112-systém podporuje prijímanie 112-hlások od volajúcich a umožňuje alarmovým centrám prepojiť volajúcich s príslušnou autoritou v súvislosti s volajúcim alarmom. 112-systém spracúva alarmové volania z celého Dánska s výnimkou hlavného mesta Kodaň, a tiež funguje ako záložný systém pre IT-systém, ktorý podporuje prijímanie 112-hlások z hlavného mesta Kodaň. 112-systém komunikuje s radom externých systémov a pozostáva z telefónnej časti a aplikáčnej časti, rozdelených na klientské a serverové komponenty. Dodávateľ musí zabezpečiť, aby prevádzka, podpora, údržba a ďalší vývoj prebiehali tak, aby sa zachovala stabilná a bezpečná prevádzka v tomto systémovom kontexte. Prevádzka alarmových centrál (s výnimkou alarmového centra v hlavnom meste) vrátane časti IT prevádzky 112-systému bola do tejto chvíle zabezpečovaná Rigspolitiet. Odtiaľto, keďže táto úloha bola preložená na Beredskabsstyrelsen, bude v súvislosti so uzavretím novej prevádzkovej zmluvy potrebné vykonanie prechodu z IT-landshaftu Rigspolitiets, vrátane prechodu z datového centra Rigspolitiets. Predmet kontraktu môže byť popísaný nasledovne: 1. Prechod do Prechod do, vrátane napr. bezpečného a stabilného prevzatia zodpovednosti za prevádzku 112-systému, vykonanie napr. projektového riadenia, prechodovej organizácie, prevozu zdrojového kódu a dokumentácie, vykonanie technického prechodu a potrebnej transformácie, prevzatia vedomostí od odchádzajúcich dodávateľov, a zriadenie prevádzkovej organizácie, vrátane zriadenia spolupráce s objednávateľom. 2. Prevádzka, údržba a podpora Nepretržité služby pre 112-systém, vrátane; a. podpory, vrátane napr. zodpovednosti za 24/7 servisný pult, 2. a 3. úroveň podpory, správu používateľov, spracovanie incidentov, problémov, žiadostí o služby, podľa operačných procesov, aby sa zabezpečila vysoká dostupnosť pre používateľov; b. prevádzku 112-systému, vrátane napr. serverovej prevádzky, sieťovej prevádzky, podkladnej prevádzkovej infraštruktúry (napr. kábelovanie, fyzické sieťové komponenty, zabezpečovacie komponenty, chladenie, prúd, záložné systémy) v dvojcentrovom prevádzke na dvoch fyzicky oddelených miestach v Dánsku, prevádzku databáz, prevádzku middleware, záložné systémy, obnovenie, monitorovanie a logovanie, konfiguráciu, správu aktualizácií, správu verzií a nasadenia, podľa operačných procesov a prevádzkovej správy s vysokými nárokov na dostupnosť a výpadky; c. údržbu, vrátane napr. nepretržitej a preventívnej údržby IT-systémov vrátane hardvéru a všetkej softvéru, menších zmien, nových verzií, oprav, správy verzií, správy zmien, podľa operačných procesov, aby sa podporili vysoké nároky na dostupnosť a výpadky; d. riadenie, vrátane útkej spolupráce s objednávateľom, operačných procesov, zabezpečovacích služieb, dokumentácie, prevádzkovej správy a správneho fakturáciu vykonaných služieb. 3. Ďalší vývoj a modernizácia Vývoj zahŕňa nový vývoj 112-systému a poradenstvo zákazníka v súvislosti s vývojom. Poradenstvo bude v podobe konzultantskej pomoci na použitie pre optimalizáciu napr. prevádzky a údržby a bezpečnosti v súvislosti s 112-systémom. Vývoj bude v podobe väčších samostatných vývojových projektov, ktoré môžu byť spustené zákazníkom napr. v dôsledku nových zákonných požiadaviek. 4. Implementácia Real Time Text (RTT) 112-systém musí podporovať textovú komunikáciu medzi volajúcimi a operátormi alarmového centra v súlade s požiadavkami EU a tým zlepšiť dostupnosť pre volajúcich, ktorí nemôžu použiť tradičné hlasové volania. V rámci kontraktu musí dodávateľ poskytnúť vývojové služby, ktoré umož