Írsko – Stredisko hovorov – Provision of Contact Management and Business Administration Services

Dodávateľ bude musieť poskytovať rozsiahly rad služieb v nasledujúcich štyroch kategóriách služieb: Služba poskytovania informácií (Kategória služby 1), Služba rezervácií (Kategória služby 2), Služba spracovania a vykonania v back office (Kategória služby 3) a Služba na mieste (Kategória služby 4). Dodávateľ musí zabezpečiť úplne integrovanú službu poskytovania informácií, rezerváciu a funkciu spracovania v back office pre všetky činnosti súvisiace so slušnými verejnými dopravnými vozidlami (SPSV) pre Národnú dopravnú autoritu (NTA). Táto služba od konca k začiatku musí fungovať cez viaceré kanály a podporovať účinné licenčné procesy. Vo všetkých kategóriách služieb musí dodávateľ udržiavať vysoké úrovne presnosti, profesionálnosti a dodržiavania; dodržiavať schválené procesy a dokumenty NTA; zabezpečiť bezpečné, PCI splnomocnené spracovanie platob; zabezpečiť silnú zabezpečenie kvality a implementovať korektné opatrenia; a zabezpečiť bezproblémovú operačnú podporu, efektívnu komunikáciu a včasné eskaláciu.