Belgicko – Služby informačných technológií: konzultácie, vývoj softvéru, internet a podpora – Implementation observability tool

Cieľom postupu je uzatvorenie novej rámcovej zmluvy na nákup, implementáciu, podporu a údržbu rámcového riešenia pre observovateľnosť IT prostredia Sibelga. Rámcové riešenie zahŕňa observovateľnosť a monitoring IT infraštruktúry, aplikácií, integrácií, užívateľských scénárov a kritických IT služieb. Zahrnuje napríklad nasledujúce schopnosti:

• Monitoring infraštruktúry a technických komponentov, vrátane serverov, operačných systémov, kontejnerov, databáz, middleware, sieťových komponentov spojených s aplikáciami, frontov zpráv, API a integračných platform. • Monitoring aplikácií a transakcií od začiatku do konca, s možnosťami detekcie anomálií, rýchleho diagnostikovaní, analýzy závislostí a identifikácie príčin. • Monitoring skutočnej a syntetizovanej užívateľskej skúsenosti pre kritické aplikácie a užívateľské scénáre. • Zber, centralizácia, normalizácia, korelácia a využívanie telemetrických dát, vrátane metrik, udalostí, protokolov a stôp. • Poskytovanie prístrojových tabuliek prispôsobených rôznym rolám a úrovni zodpovednosti, vrátane riadenia, IT operácií, aplikačných tímov, NOC/supportu a zodpovedných za aplikácie a služby. • Definovanie, meranie a sledovanie ukazovateľov úrovne služieb, vrátane SLI/SLO, zlatých signálov a error budžetov, ako aj príslušných mechanizmov upozornenia. • Integracia s existujúcimi ITSM nástrojmi a procesmi, vrátane správy incidentov, problémov, zmien, eskalácií, reportingu a revízií služieb. • Implementácia inteligentných mechanizmov upozornení, ktoré umožňujú redukciu šumu, koreláciu upozornení, ich prioritizáciu podľa obchodného dopadu a ich presmerovanie k zodpovedným tímom. • Analýza dopadu na kritické IT služby a obchodné služby na základe závislostí medzi užívateľmi, aplikáciami, technickými komponentami a službami. Cieľom trhu je uzavrieť kaskádový rámcový kontrakt so všetkými Ponukateľmi, ktorí podali konformnú ponuku. Ponukateľ, ktorý bude najlepšie klasifikovaný podľa kritérií atribúcie, bude považovaný za aktívneho Zmluvného partnera. Ostatní Ponukatelia, ktorí podali konformnú ponuku, budú považovaní za rezervného Zmluvného partnera. Ich zmluva bude aktivovaná v prípade zlyhania aktívneho operátora (kaskáda). Sibelga si tiež vyhrazuje právo na priame zmluvné zabezpečenie licencií s dodávateľom vybraného rámcového riešenia.