Nemecko – Služby informačných technológií: konzultácie, vývoj softvéru, internet a podpora – SV-KWA-260520-004 Betrieb der SHDSL-Infrastruktur der SWM IT als Managed Service

Vypsaná je služba Managed Service pre prevádzku SHDSL infraštruktúry SWM. Táto technológia sa používa na pripojenie decentralizovaných technických miest na sieť SWM cez existujúce mediálne linky, ak tam nie je k dispozícii optické vlákno. Zasiahnuté sú napríklad technické zariadenia z oblastí tepla, chladu, plynu a vody. Dodávateľ prevzal prevádzku SHDSL komponentov a príslušného manažérskeho systému. Patrí sem predovšetkým analýza a údržba infraštruktúry, spracovanie porúch a podpora pri diagnostike chýb. Zákazník zostáva však zodpovedný za určité oblasti, napríklad pre nadradené sieť, pasívnu mediálnu káblovú sieť, napájanie mnohých subsystémov a centrálne ticketové systémy. Poruchy sa vytvárajú výhradne zákazníkom v ticketovom systéme, buď manuálne alebo automaticky cez monitoring. Dodávateľ spracúva tieto ticky podľa dohodnutých procesov a lhôt. Dodávateľ navrhne technické koncepciu monitoringu, zatiaľ čo technická inštalácia a prevádzka monitoringu zostávajú pri zákazníkovi. Zmluva je na tri roky s možnosťou predĺženia dvakrát po dvanásť mesiacov. Na začiatku je prevádzková fáza, v ktorej sa vytvárajú prístupy, prekladá sa vedomie a pripravuje sa prevzatie prevádzky. Potom začína normálny prevádzkový režim. Pre prevádzku platia jasné úrovne služieb: veľmi kritické poruchy musia byť spracované okamžite, menej kritické poruchy v definovaných časoch služieb. Pre veľmi vážne poruchy platia krátke časy reakcie a obnovenia. Pri opakovaných alebo veľkých odchýlkach je predpokladaná eskalačná úroveň.