Fínsko – Služby informačných technológií: konzultácie, vývoj softvéru, internet a podpora – Generatiivista tekoälyä käyttävä asiakaspalveluratkaisu

S pomocou tejtoho zakázky sa budú vyvíjať nový riešenie pre zákaznícku službu verejnej správy. Cieľom zakázky je nájsť pre Traficom a organizácie zapojené do zakázky partnera pre vývoj, ktorý je ochotný sa zaviazať na spoločný vývoj a partnerstvo pre vývoj nového riešenia. Riešenie sa bude vyvíjať postupne a iteratívne. Použitie generatívnej umelej inteligencie v zákazníckej službe je pre organizácie verejnej správy novinkou a prináša veľké možnosti pre jej použitie. Zmena v zákone o digitálnych službách na začiatku roka 2027 rozšíri možnosti použitia umelej inteligencie v zákazníckom rozhraní orgánov verejnej správy. Automatizácia, ktorú umožňuje generatívna umelá inteligencia v zákazníckej službe, prináša zisky v produktivite a účinnosti, nové spôsoby a procesy a zlepšuje využitie personálnych zdrojov. Riešenie bude implementované tak, aby bolo prispôsobiteľné a škálovateľné aj pre potreby ďalších organizácií verejnej správy a možno neskôr aj v iných použitiach vo vnútornom použití v Traficom a iných organizáciách. Prispôsobiteľnosť a škálovateľnosť riešenia pre ďalšie organizácie verejnej správy bude brať do úvahy pri vývoji. Po tom, čo Traficom vyvíja riešenie, ktoré je prispôsobené jeho vlastným potrebám a prostrediu, bude modulárne vybudované riešenie generatívnej umelej inteligencie prispôsobiteľné pre použitie v iných organizáciách.