Česko – Pomocné prezenčné služby (nápoveda) – POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB SERVICE DESK A DESKTOP

Predmetom splnenia tejto verejnej objednávky sú služby Service Desk, služby podpory koncových staníc, služby podpory ostatných zariadení a drobného HW a služby podpory LAN. Predmetom splnenia sú ďalej služby na báze Time & Material a asistenčné služby poskytované v rámci plánu ukončenia služieb. Jednotlivé častové splnenia tejto objednávky teda sú: a) Service Desk: predmetom služby je poskytnutie jednotného kontaktného miesta (Single Point of Contact) Service Desku a komunikačných kanálov pre užívateľov služieb i pre zadávateľa; b) Podpora koncových staníc: predmetom služieb je poskytovanie podpory technického vybavenia (HW) a programového vybavenia (SW) koncových staníc; c) Podpora ostatných zariadení a drobného HW: predmetom splnenia sú paušálne služby a služby na vyžiadanie týkajúce sa jedného zo zariadení typu: mobilné koncové zariadenie, modem, IP telefon, drobný HW, lokálny či sieťový tlačiar, multifunkčné zariadenie, plotter; d) Podpora LAN: predmetom splnenia je patchovanie kabeláže, udržovanie aktuálnosti dokumentácie patriacej k kabeláži, zásuvkám a patch panelom; e) Služby na báze Time & Material: predmetom je čerpanie služieb specialistov v predem definovaných roliach na základe individuálnych objednávok.