Švajčiarsko – Služby informačných technológií: konzultácie, vývoj softvéru, internet a podpora – Contact Center as a Service (CCaaS)

Cieľom projektu zabezpečenia je nahradenie a konsolidácia dvoch súčasne používaných riešení Contact Center pomocou budúcnosti orientovaného, štandardizovaného a skalovateľného riešenia Contact Center as a Service (CCaaS). Takýmto spôsobom sa má vytvoriť spoločná platforma, ktorá umožní štandardizáciu tam, kde je to odborným a hospodárskym spôsobom vhodné, a zároveň poskytuje potrebnú flexibilitu pre rôzne požiadavky ovplyvnených organizačných jednotiek.

Predmet zabezpečenia

Predmetom zabezpečenia je trhová štandardná riešenie pre Contact Center as a Service vrátane potrebných služieb na zabezpečenie, implementáciu, konfiguráciu, integráciu, migráciu, školenie, prevádzku, údržbu, podporu a ďalší vývoj. Zabezpečenie zahŕňa riešenia, ktorých funkcie a služby môžu byť vybraté, kombinované a skalované podľa potreby. Takýmto spôsobom sa majú podporovať rôzne veľké a komplexné Contact Center podľa ich konkrétnych potreby a vyhnúť sa funkčným prekrývaniam s existujúcimi SBB platformami, ak to len bude možné. Riešenie zahŕňa aj modulárne a komplexne vybavené štandardné riešenia. Modulárna produktová alebo cenová štruktúra nie je predpokladaná. Úplný predmet zabezpečenia je možné získať z výzvy na ponuku.