Dánsko – Služby informačných technológií: konzultácie, vývoj softvéru, internet a podpora – Udbud af kontrakt om drift, support og vedligeholdelse af Veteranassistenten

I – Pozadie a cieľ Ministerstvo obrany, Oddelenka Materiel- a Nákupní Správa (FMI) vyhlasuje zmluvu týkajúcu sa zabezpečenia prevádzky, podpory a údržby Veteranassistenten s príslušnými Objednávkami. Veteranassistenten je digitálny riešenie, ktoré je dostupné ako webová platforma aj ako mobilná aplikácia. Veteranassistenten je používaný veteránmi, vojakmi a ich príbuznými pri kontakte s vnútornými a vonkajšími spracovateľmi v Centre Veteránov Obrany a funguje ako centrálne administratívne nástroj v podpore vojakov, veteránov a ich príbuzných po ukončení nasadenia. Obrana má potrebu prevádzku Veteranassistenten v externej prevádzkovej centre. Veteranassistenten obsahuje zdravotné údaje, a preto musí byť prevádzka zabezpečená na príslušne vysokom úrovni bezpečnosti. Veteranassistenten má v súčasnosti približne 329 Používateľov pri uzavretí zmluvy. Počet Používateľov sa očakáva, že môže narásť počas trvania zmluvy.

II - Hlavné služby Zmluva zahŕňa nasledujúce hlavné služby:

A) Začiatocné služby (Transition Ind) Dodávateľ musí v rámci Transition Ind prevziať Veteranassistenten od súčasných dodávateľov, ako je k dispozícii v čase uzavretia zmluvy (1:1), vrátane migračných dát a dokumentácie. Dodávateľ musí v súvislosti s týmto zriadiť Veteranassistenten v novom celkovom prevádzkovom prostredí on-premise u Dodávateľa s cieľom poskytnúť Prebiehajúce služby k jednomu celkovému Systému od dňa prechodu. Dodávateľ musí tiež zriadiť rad prevádzkových komponentov na podporu Prebiehajúcich služieb, vrátane bezpečného prekladania súborov, operačných systémov a pod., podľa Prilohy 5 k Zmluve (Prevádzka, podpora a údržba (Prebiehajúce služby)). Dodávateľ musí tiež vykonávať projektové riadenie a plánovať a vykonávať stretnutia na prevod znalostí.

B) Prebiehajúce služby (Prevádzka, podpora a údržba) Dodávateľ musí od dňa prechodu zabezpečiť prevádzku Veteranassistenten, vrátane aplikácie a infraštruktúry (spoločne označované ako „Systém“). Prevádzka zahŕňa napríklad prevádzku aplikácie, vrátane prevádzky nových verzií a vydaní v rozsahu, v ktorom takéto vydania sú obyčajné údržbové, bezpečnostné alebo opravné aktualizácie alebo sú inak nevyhnutné pre zabezpečenie ďalšieho prevádzku aplikácie, podpory, bezpečnosti a kompatibilitu, správu databázy, zálohovanie aplikácie a monitorovanie, a prevádzku infraštruktúry, kde infraštruktúra je k dispozícii z lokácií Dodávateľa alebo jeho subdodávateľov a prevádzkových centier. Systém musí pozostávať z dvoch prostredí (pré-prod/prod) s možnosťou objednania nastavenia vývojového a testovacieho prostredia pri objednávke ďalších vývojových služieb. Prevádzka infraštruktúry zahŕňa napríklad monitorovanie, zálohovanie systému a konfiguráciu a riadenie kapacity. Podpora zahŕňa napríklad podporu 2. a 3. úrovne v Dohodnutý pracovný čas vo forme správy incidentov a problémov. Podmienky podpory Dodávateľa pre incidenty v kategórii 1 (kritické) však platia 24 hodín denne. Dodávateľ musí poskytnúť Single-Point-of-Contact (SPOC) pre Zákazníka ako kontaktné miesto. Obrana bude sama zodpovedná za podporu 1. úrovne, vrátane všeobecnej podpory koncového používateľa, inštalácie a preposielania hlásených incidentov Dodávateľovi. Údržba zahŕňa napríklad korekčné a preventívne údržbu aplikácie, vrátane oprav chýb a dodávky nových vydaní a verzií a pod. Dodávateľ musí dodávať a/alebo prevádzať bezpečnostné aktualizácie a nové patchy na aktualizáciu aplikácie. Dodávateľ musí tiež udržiavať a aktualizovať Dokumentáciu.

C) Objednávkové služby Dodávateľ musí na žiadosť Obrany poskytnúť Objednávkové služby, vrátane služieb na ďalší vývoj a konzultačné služby, napríklad ďalší vývoj/nastavenie vývojového a testovacieho prostredia, podpora pri bezpečnostných hodnoteniach, poradenstvo, výcvik a pod., ktoré majú prirodzenú súvislosť s cieľom Zmluvy a Služby zahŕňané v Zmluve.

D) Prečesné služby a riadenie, vrátane dokumentácie, bezpečnosti, zabezpečenia kvality, ochrany osobných údajov, správy a testovania. Prečesné služby sa poskytujú ako integrálna časť Začiatocných služieb, Prebiehajúcich služb a Objednávkových služieb.

E) Transition Ud a ukončovacie služby Dodávateľ musí pomôcť s Transition Ud a ďalšími ukončovacími službami.