Fínsko – Služby informačných technológií: konzultácie, vývoj softvéru, internet a podpora – Asiointipalvelun uudistus

Cieľom nákupu je modernizácia celého elektronického komunikačného systému Työllisyysrahaston, ktorý zahŕňa aj užívateľské rozhrania pre klientov a rozhrania pre odborníkov v klientskom servise. Ide o úplne novú implementáciu, ktorá nahradí súčasný systém a výrazne rozšíri jeho funkcie. Nový komunikačný systém umožní prihlásenie cez silné overenie identity a umožní klientom prezerávať svoje dokumenty, správy a iné záležitosti. Okrem toho bude do systému implementovaných nových komunikačných funkcií, ako je presun splatnosti faktúry a žiadosť o platobné plány. Súčasný systém je súčasťou zázemného systému, ale po modernizácii bude vytvorený samostatný systém, ktorý využíva viacero zázemných systémov cez rozhrania a poskytuje odborníkom v klientskom servise samostatné rozhranie na prezeranie informácií o klientoch a komunikáciu. Implementovaný riešenie zahŕňa aj rozhranie pre odborníkov v klientskom servise. Toto rozhranie pre odborníkov slúži ako vnútorný nástroj pre spracovanie všetkých prichádzajúcich správ a kontaktov (napr. telefónne kontakty). Nový komunikačný systém bude implementovaný ako prispôsobené riešenie v prostredí Microsoft Azure Työllisyysrahaston, využívajúci komponenty a služby tohto prostredia. Vybraný dodávateľ bude zodpovedný za návrh a technické implementovanie nového komunikačného systému a potrebných integrácií. Po prvom vydaní vybraný dodávateľ poskytne podporu a údržbu riešenia v spolupráci s inými partnermi Työllisyysrahaston. Po prvom fázu implementácie Työllisyysrahaston môže od dodávateľa nakúpiť ďalší vývoj a úpravy služby, vrátane možných licencií, aplikačných komponentov a iných doplnkov k riešeniu. Po prvej fáze je plánované rozšírenie nových komunikačných funkcií pre podporu iných procesov spravovaných Työllisyysrahaston. Zmluva na nákup je platná do odvolania.