Nemecko – Služby súvisiace so softvérom – Ticketsystem

Pre LfF potrebuje nové ticketsystém na zobrazenie rôznych ticketových procesov, ktoré musí byť prevádzané v krajskom výpočtovom centre LDI (On Premise alebo v rlp-Cloud). Novým postupom sa má nahradiť dosiaľ používaný SAP SOLUTION MANAGER 7.2 so SP Stack 20 -stav 11/2025- a dosiaľ používaný ticketový postup Zammad. Do nového postupu sa majú zobraziť aj tickety z iných, ne-SAP-bazovaných oblastí. Úplné zavedenie nového ticketsystému (vrátane nutnej integácie s nasledujúcimi systémami, testovania prijatia a školenia pre multiplicátorov) sa musí uskutočniť do 31.07.2027. Produktívne využívanie nového ticketsystému musí byť pre všetkých pripojených používateľov (vrátane používateľov iných úradov v krajine Porýnie-Falcko) zabezpečené najneskôr od 01.08.2027. Podrobnosti nájdete v prílohových dokumentoch k verejnej zakázke, najmä v popise výkony, systémovom prostredí a zmluve.