Belgicko – Prieskum trhu – Mystery Shopping

SNCB chce uzavrieť rámcovú dohodu o vykonávaní služieb mystery shopping, ktorými sa bude meriť, sledovať a zlepšovať kvalita služieb poskytovaných cestujúcim v jej železničnej síti. Cieľom zmluvy je nezávisle a objektívne hodnotiť skúsenosť klientov na rôznych bodoch kontaktu medzi cestujúcimi a zamestnancami alebo partnermi SNCB. Vybavené pozorovania budú mať za cieľ analýzu kvality prijímania, profesionalizmu, dostupnosti, kvality poskytovaných informácií, ako aj dodržiavania štandardov služieb definovaných SNCB. Zmluva zahŕňa napríklad prípravu kampaní mystery shopping, nábor a spravovanie mystery shopperov, organizáciu a sledovanie terénnej práce, zber a validáciu dát, ako aj výrobu správ a analýz určených pre SNCB.