Nemecko – Služby súvisiace so softvérom – Enterprise Service Management (ESM)

Cieľom výzvy je zabezpečiť nákup, implementáciu a prevádzkovanie škálovateľného systému Enterprise Service Management (ESM), ktorý vyhovuje súčasným štandardom a môže spĺňať súčasné aj budúce požiadavky odborov MüK. Mal by podporovať služobné procesy v technologickom manažmente/IT prostredí (IT Service Management, IT Operations Management, IT Asset Management) a byť rozširovateľný pre iné podnikové procesy a odbory. Systém by mal integrovať všetky funkcie na spoločnej platforme a byť hostovaný v súkromnom cloude, pretože MüK plánuje dlhodobo prevziesť vývoj a prevádzkovanie a preto potrebuje úplnú integráciu všetkých systémových komponentov.