Poľsko – Stredisko hovorov – Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

Predmetom objednávky je výstavba a implementácia teleinformatického systému – viackanálovej platformy na podporu klientov, ktorá podporuje komplexnú obsluhu užívateľov. Rozsah objednávky zahŕňa vykonanie predimplementačnej analýzy, vypracovanie projektovej dokumentácie, dodávku a konfiguráciu nevyhnutného softvéru, ako aj implementáciu troch zintegrovaných komponentov systému: 1) Contact Center, 2) Internetového portálu a 3) E-learningovej platformy. Podrobný popis sa nachádza v Prilohe č. 1 k SWZ a v prílohách k OPZ, t.j.: Priloha č. 1A k OPZ – špecifikácia požiadaviek pre Contact Center; Priloha č. 1B k OPZ – špecifikácia požiadaviek pre Internetový portál; Priloha č. 1C k OPZ – špecifikácia požiadaviek pre E-learningovú platformu.