Nemecko – Služby informačných technológií: konzultácie, vývoj softvéru, internet a podpora – CRM/CX Lösung

Predmetom verejnen objednávky je verejná zmluva s hospodárskym subjektom o nasledovnú službu: nový SaaS Customer Relationship Management (CRM) / Customer Experience (CX), Enterprise Integration Platform (EIP) platforma a služby na integráciu a prevádzku. Ako rozvojová banka pre Severné Porýnie-Vestfálsko podporuje NRW.BANK kraj pri jeho štrukturálnych a hospodárskych úlohách. Pri tom koná verejný záujem, v súťaži neutrálne a využíva celý spektrum kreditných produktov - od klasického kreditu až po individuálne poradenstvo. Jej tri oblasti podpory sú "Hospodárstvo", "Bydlenie" a "Infrastruktúra/Komúny". Na rozdiel od obchodných bank sú klienti NRW.BANK v prvom rade domáce banky a iné poskytovatele subvencií. Verejná objednávka má za cieľ nájsť nástroj Relationship Management (CRM), systém Customer Experience (CX) a Enterprise Integration Platform (EIP) ako SaaS/SW riešenie na obdobie 4 rokov s možnosťou ročnej opakujúcej sa predĺženia na maximálne 8 rokov pre objednávateľa. S týmto sa majú plne pokrývať všetky systémové a odborné funkcie, ktoré sú v súčasne prevádzanom riešení CRM/CX nástrojov. SaaS/SW musí umožniť bezproblémové pripojenie cudzích systémov a databáz z integrovaných Plug-In rozhraní (Webservices) a integračnú platformu (EIP) pre výmenu dát medzi SaaS/SW a inými systémami (ERP, CRM, datové sklady) cez integráciu REST-API (cez No-Code/Low-Code-Drag-and-Drop procesory). Zároveň sa má nájsť vhodný partner na migráciu, implementáciu a prevádzku, ktorý plne migruje súčasný rozsah (vrátane špecifických konfigurácií a pripojenia rozhrania objednávateľa) a zároveň zabezpečí prevádzku s dodržiavaním predpísaných regulatorných predpisov. Celá správa (prevádzka, údržba, aktualizácia a podpora) celej SaaS riešenia (infrastruktúra, platforma, aplikácia) je na starosti BIETER/AUFTRAGNEHMER. Potrebné licencie pre aplikáciu CRM/CX a EIP poskytne BIETER/AUFTRAGNEHMER. Ďalšie informácie sú v popise projektu, ktorý je uložený na verejnej objednávacej platforme.