Nemecko – Služby informačných technológií: konzultácie, vývoj softvéru, internet a podpora – Managed Service Provider

Cieľom tejto výzvy je zabezpečiť plynulý prechod poskytovania a prevádzky IT služieb na jeden alebo viacero externých dodávateľov a zároveň zabezpečiť jednotnú, kvalitnú, efektívnu a budúcnosťorientovanú poskytovanie IT služieb. Služby budú na základe v tejto výzve definovaných požiadaviek poskytované externými dodávateľmi v tesnej spolupráci s internou IT organizáciou LINK digital. Výzva zahŕňa rôzne dôležité oblasti, najmä služby v oblasti Onsite Support a IT-Service-Management vrátane User Help Desk a v oblasti Cloud (prevádzka a vývoj). Obsah služieb výzvy je rozdelený do dvoch lotov: Los 1 – Onsite Support zahŕňa poskytovanie IT podporných služieb na mieste aj na diaľku. Ide predovšetkým o služby v oblasti správy zariadení (vrátane hardvéru), sieťového a miestneho pripojenia, vybavenia a starostlivosti o pracoviská a o správu tlačiaren, plotrov a infraštruktúry miestností pre stretnutia. Cieľom je spoľahlivá, na SLA založená a kvalitná podpora používateľov na jednotlivých miestach. Los 2 – IT-Service-Management, User Help Desk a Azure Cloud združuje centrálne poskytované IT služby a delí sa na niekoľko dôležitých oblastí: User Help Desk (1st Level Support) funguje ako centrálne kontaktné miesto pre používateľov a zahŕňa predovšetkým správu tíkety, koordináciu s nasledovnými podpornými jednotkami (2nd a 3rd Level) a riadenie komunikácie a eskalácií. IT-Service-Management predstavuje procesnú základňu poskytovania služieb a zahŕňa ustálené disciplíny ako Incident-, Service Request-, Problem- a Change-Management a doplňujúce témy ako Service Level Management, Knowledge Management, Reporting & Measurement, Continual Improvement a Relationship Management. Azure Cloud prevádzka zahŕňa zabezpečenie stabilného a bezpečného prevádzky cloudovej infraštruktúry, vrátane tém ako 24/7 prevádzka, AIOps, Monitoring & Alerting, Patch- a Update-Management, Backup & Recovery, Security (napr. Hardening, sieť) a dokumentácia a odstavovanie komponentov. Azure Cloud vývoj zahŕňa ďalší vývoj cloudových služieb a platformy a realizuje sa podľa agilných postupov. Konkrétne a dodávateľom poskytované obsah služieb je definovaný pre každý lot v jednotlivých listinách služieb. Inštrukcia pre postup Dalšie dokumenty budú po podpísaní dohody o utajovaní (pozri bod 1.14 dohoda o utajovaní) k vašej informácii poskytnuté. NDA nájdete napr. v prilohe. Prosím, pošlite nám podpísanú dohodu o utajovaní cez funkciu Mercell správ. V opačnom prípade budete tiež dostávať dokumenty cez funkciu Mercell správ. Celý priebeh a postup pre výzvu je v prilohe C1.0 Podmienky ponúky popísaný a môže byť od ponúkateľov tam prehľadnutý a sledovaný (s. priloha).