Francúzsko – Služby informačných technológií – Assistance à maîtrise d’œuvre sur le périmètre Progiciels Programme de la Société des grands projets

Zadateľ bude vykonávať funkciu asistencie pri realizácii podľa časti aplikatívneho rozsahu Pólu Progiciels Programme, pokrývajúcich najmä GED GDC Projet a Primavera, s možnosťou neskoršieho integrovania ďalších aplikácií, ktoré sú pripojené k tomuto istému Pólu podľa potreby SGP. Jeho úlohy budú nasledovné:

1. Zabezpečiť funkčnú podporu N2: kvalifikácia tiketov, podpora používateľov, riešenie incidentov, eskalácia vydavateľa;

2. Vykonávať funkčnú správu: správu práv, parametrizáciu, údržbu referenčných systémov, opravu a zlepšenie kvality dát;

3. Vykonávať funkčné testy (jednoduché/stredné/zložité): testovací zoznam, vykonávanie, odoslanie zistených chýb;

4. Poskytnúť podporu pri uvedení do prevádzky a nasadení: verzné poznámky, prirucky, testy správneho fungovania;

5. Poskytnúť podporu pri udržaní v prevádzke (MCO): detekcia a kvalifikácia chýb/zmien, aktívna účasť na MCO kontrolných bodoch v prítomnosti vydavateľa;

6. Zabezpečiť evolučnú dohľad: analýza verzií vydavateľa, odporúčania a aktualizácia plánu verzií;

7. Prispievať k metodologickému doprevádzaniu pre odborníkov, cez cielené demonštračné relácie;

8. Prípravovať a vykonávať reverzibilitu: prevod znalostí, úplná dokumentácia, dohľad nad obnovou a doprevádzanie nového prevádzkovateľa;

9. Poskytovať pravidelné správy (týždenné/mesačné/štvrtročné) cez PowerBI: backlog, SLA, výkon podpory/admin;

10. Zúčastňovať sa na štrukturovanom komitológiu: operačné, kontraktové, stratégické výbory, ďalšie cielené inštitúcie nástroja (speed ticketing, COGED);

11. Dodržiavať striktné SLA (priradenie, spracovanie, znovuožvrenie, prítomnosť na inštitúciach).