Dánsko – Služby informačných technológií: konzultácie, vývoj softvéru, internet a podpora – Udbud af kontrakt om it-arbejdspladser, enhedsadministration og servicedesk

Danmarks Nationalbank (”Nationalbanken”) je centrálna banka Dánska. Činnosť Nationalbanken je založená na zákone o Danmarks Nationalbank z roku 1936, podľa ktorého má Nationalbanken za úlohu udržať bezpečné peniaze v Dánsku a usnadniť a regulovať peniaze a kredit. Tento popis úloh stále platí pre rolu a zodpovednosť Nationalbanken ako centrálnej banky. Nationalbanken vykonáva niekoľko kritických úloh pre spoločnosť, vrátane prevádzky a dohľadu nad kritickou infraštruktúrou platobného systému a vykonávania centrálnych funkcií peniaznej politiky. Procesy, systémy a dáta, ktoré tieto úlohy podporujú, sú rozhodujúce pre finančnú stabilitu a dôveru k dánskemu finančnému systému. Podnikateľské potreby Nationalbanken musí zabezpečiť, aby kontrakt podporoval vysokú úroveň dodávateľskej bezpečnosti, robustnosti a kontinuity dodávky služieb. Dodávateľ sa predpokladá, že bude mať proaktívny prístup k dennej dodávke, ako aj k riadeniu rizík, možnostiam zlepšenia a technologického vývoja. Nationalbanken má vysoký dôraz na bezpečnosť informácií, a dodávateľ musí zabezpečiť úroveň bezpečnosti, ktorá zodpovedá tomu, čo sa nachádza v podobných organizáciách s podobným rizikom. Bezpečnostné požiadavky Nationalbanken platia pre všetky dodávky a činnosti, ktoré sa vykonávajú pre alebo v mene Nationalbanken ako súčasť dodávky služieb podľa kontraktu. To kladie vysoké požiadavky na bezpečnosť, robustnosť a operačnú odolnosť. Na základe toho sa vyžaduje, aby dodávateľ bol počas celej doby kontraktu certifikovaný podľa ISO/IEC 27001:2022 alebo podobnej medzinárodnej normy. Okrem toho kontrakt vyžaduje, aby dodávateľ splnil požiadavky SWIFT CSP a dokázal ich splnenie pred Nationalbanken a SWIFT. Nationalbanken používa na začiatku technológie a nástroje Microsoft v svojej IT architektúre a systémovej podpori. Okrem toho je Service Delivery Management založený na princípoch a procesoch ITIL v3. Cieľ kontraktu je vytvoriť partnerstvo dodávateľa na dodávke služieb, ktoré sú spojené s IT pracovnými miestami, správou jednotiek, Onsite podporou a servisným pultom. IT pracovné miesto zahŕňa napríklad dodávku a podporu pevných počítačov, notebookov a periférnych zariadení, ako aj funkcie servisného pultu a spojené operačné a podporné služby. Okrem toho podpora tabletov a smartphone. Nationalbanken v súvislosti s implementáciou Windows 11 vykonal veľkú výmenu starších jednotiek, čo spôsobilo významnú modernizáciu PC portfólia Nationalbanken. Ide o high-end PC model, ktorý sa dodáva všetkým zamestnancom a externým konzultantom. Dodávateľ v tomto súvislosti musí získať vlastníctvo nad niektorými aktívami (hardware). Dodávateľ musí fungovať ako centrálny kontaktný bod (Single Point of Contact) pre pokryté služby a zapojiť sa do úzkeho partnerstva s vnútornými funkciami Nationalbanken, Service Integrátorom Nationalbanken a ďalšími dodávateľmi. Nationalbanken používa viacdodávateľový nastavenie a dodávateľ musí preto podporovať efektívnu integráciu a spoluprácu s ostatnými dodávateľmi, vrátane relevantných procesov a nástrojov správy služieb. Zákazník poskytuje svoju ITSM riešenie dodávateľovi na použitie pre následnú dodávku služieb. Dodávateľ musí použiť ITSM riešenie Nationalbanken pre procesy, evidovanie prípadov, články, aktualizácie a činnosti, ktoré Nationalbanken určí. Okrem toho Nationalbanken poskytuje dodávateľovi spoluprácnu platformu na použitie pre spoluprácu medzi Nationalbanken a dodávateľom. Dodávateľ môže byť konfrontovaný s požiadavkami na dodržovanie zákona o prevode podniku.