Fínsko – Služby informačných technológií: konzultácie, vývoj softvéru, internet a podpora – Osallistumishakemus asiakasportaali-järjestelmää koskevaan hankintaan

Erillisverkot žiada odozvanie na účasti na zmluvnom konan pre systém zákazníckych portálov. Erillisverkot sa cieľom nájsť dodávateľa, ktorý vybuduje systém zákazníckych portálov, a ktorý bude zodpovedný za údržbu a ďalší vývoj systému po jeho modernizácii. Cielem systému zákazníckych portálov je:

• Zlepšiť zákaznícky zážitok a možnosti samoposlúžania

• Zefektívniť procesy objednávok a reklamácií

• Poskytnúť centralizovaný výhľad do stavu zákazníckej objednávky, služieb a zmlúv

• Umožniť integrácie s backendovými systémami a výhľady z nich do zákazníckych portálov

Cieľom je poskytnúť zákazníkom možnosť samoposlúžania tak, aby zákazníci mohli cez systém zákazníckych portálov objednávať produkty a služby Erillisverkot. V prvej fáze sa plánuje, že do portálu budú integrované zariadenia a pripojenia Virve 2. Erillisverkot v konečnej ponuke požaduje od ponúkajúceho predloženie riešenia s podloženými technologickými voľbami. Konečné technologické voľby budú robené vo spolupráci s vybraným dodávateľom, ale navrhnuté technológie musia umožniť dobrú udržateľnosť a dlhodobosť systému. Predmetom zmluvy bude systém zákazníckych portálov, ktorý podporuje správu zákazníkov, procesy objednávok a dodávok a zákaznícku podporu. Odhadovaný začiatok zmluvného obdobia je v roku 2026. Predbežný popis predmetu zmluvy a príklady použitia sú v prílohe k odozvaniu na účasti. Do fázy ponúkania zmluvného konania budú vybraní 5 kandidátov, ak nie je menšie množstvo vhodných kandidátov.