Írsko – Poradenské prezenčné (nápoveda) a podporné služby – Provision of Computer Assisted Telephone Interviewing (CATI) services and associated services for the Central Statistics Office, Ireland

Poskytovanie služieb vychádzajúceho kontaktného centra na dodanie štvrťročných údajov LFS, ktoré zahŕňajú, ale nie sú obmedzené na: • Optimalizovanú službu, telefónovanie približne 11 000 kontaktov na štvrťročné obdobie počas najproduktívnejších časov • Podrobné sledovanie všetkých rozhovorov a výsledkov • Prístup k systémom Zadávateľa zmluvy na vytváranie, čítanie a aktualizovanie údajov respondentov o Zadávateľ zmluvy používa softvérový balík Blaise • Vymieňanie kľúčových súborov a správ s Zadávateľom zmluvy • Robustné riešenie plánovača / dialera hovorov • Vysoko dôveryhodná a diskrétna pracovná sila • Všetky údaje zostávajú v EEA, alebo v krajine s ekvivalentnými údajami o službách môžu byť cloud-based • Časovo presné dodanie služieb v rámci časového plánu kampane • Schopnosť poskytovať služby v angličtine a írčine • Vysoko dostupná a flexibilná služba • Predoznámenie respondentov (text / list) • Monitorovaný vstupný telefónny servis na zabezpečenie kontaktu s respondentmi (veľmi nízké objemy) • Bezpečné a komplexné riešenie na nahrávanie hovorov • Poskytovanie služieb Governance a Quality Assurance, napr. pravidelné stretnutia • Poskytovanie kľúčových reálnych, denných, týždenných a mesačných metrik • Robustné procesy na spravovanie stížností respondentov