Belgicko – Služby informačných technológií: konzultácie, vývoj softvéru, internet a podpora – Implementation observability tool

Cieľom postupku je uzatvorenie novej rámcovej zmluvy na nakúpenie, implementáciu, podporu a údržbu rámu pre sledovanie IT prostredia Sibelga. Rámcový systém zahŕňa sledovanie a monitoring celého procesu infraštruktúry, aplikácií, integrácií, užívateľských priebehov a kritických IT služieb. Zahrňuje napríklad nasledujúce schopnosti:

• Monitoring infraštruktúry a technických komponentov, vrátane serverov, operačných systémov, kontejnerov, databáz, middleware, aplikácií, sieťových komponentov, frontov, API a integračných platform. • Monitoring aplikácií a transakcií od konca k koncu, s možnosťami detekcie anomálií, rýchleho diagnostikovaní, analýzy závislostí a identifikácie príčin. • Monitoring skutočnej a syntetizovanej skúsenosti užívateľa pre kritické aplikácie a priebehy užívateľov. • Zber, centralizácia, normalizácia, korelácia a využívanie telemetrických dát, vrátane metrik, udalostí, logov a stop. • Poskytovanie špeciálnych dashboardov pre rôzne role a úrovne zodpovednosti, vrátane riadenia, IT operácií, aplikačných tímov, NOC/support a zodpovedných za aplikácie a služby. • Definovanie, meranie a sledovanie ukazovateľov úrovne služby, vrátane SLI/SLO, zlatých signálov a chybových rozpočtov, ako aj príslušných mechanizmov upozornení. • Integrácia s existujúcimi nástrojmi a procesmi ITSM, vrátane správy incidentov, problémov, zmien, eskalácií, reportovania a služobných revízií. • Implementácia inteligentných mechanizmov upozornení, ktoré umožňujú redukciu šumu, koreláciu upozornení, ich priorizáciu podľa obchodného dopadu a ich presmerovanie k zodpovedným tímom. • Analýza dopadu na kritické IT služby a kritické obchodné služby na základe závislostí medzi užívateľmi, aplikáciami, technickými komponentmi a zasiahnutými službami. Cieľom trhu je uzatvorenie kaskádových rámcových zmlúv so všetkými ponukateľmi, ktorí podali konformnú ponuku. Ponukateľ, ktorý je najlepšie klasifikovaný podľa kritérií udelenia, bude považovaný za aktívneho adjudikátora. Ostatní ponukatelia, ktorí podali konformnú ponuku, budú považovaní za rezervného adjudikátora. Ich zmluva bude aktivovaná v prípade zlyhania aktívneho operátora (kaskáda). Sibelga si tiež vyhradzuje právo na priamy kontrakt na licencie s dodávateľom vybraného rámu.