Nemecko – Reklamné a marketingové služby – Rahmenvereinbarung Kundenbindung und Produktkommunikation Hamburger Verkehrsverbund

Predmet tejto výzvy je rámcová zmluva na vývoj, koncepciu a realizáciu komunikačných opatrení s dôrazom na zväzovanie zákazníkov, aktivizáciu zákazníkov a produktovú komunikáciu, ako aj ďalšie tématicky špecifické jednotlivé opatrenia. Dôraz sa kladie na dialogovo orientované a personalizované komunikačné formáty, predovšetkým v oblastiach e-mailového marketingu, komunikácie noviniek, CRM opatrení, ako aj ďalších digitálnych, priamych kanáloch, napr. push notifikácie. Vývoj a realizácia integrovaných alebo 360° kampaní nie sú predmetom tejto výzvy. Dodávateľ prevzíma úplnú realizáciu priamych komunikačných opatrení a jednotlivých opatrení – od stratégického plánovania a vývoja myšlienok, cez koncepčnú výpracu až po operačnú realizáciu, vyhodnotenie úspechu a odvodenie konkrétnych odporúčaní na konanie. Cieľom opatrení je posilnenie zákazníckych vzťahov v hvv, zníženie odchodu zákazníkov (Churn Prevention) a návrat bývalých zákazníkov. Doplnkovo môžu byť súčasťou služieb opatrenia na cieľavedomé oslovovanie existujúcich zákazníkov na podporu využívania produktov hvv a na aktivizáciu produktov, napr. cez hvv e-mailing, hvv novinky alebo ďalšie CRM založené komunikačné formáty.