Avstrija – Klicni center – Rahmenvereinbarung für Kampagnen- und Kundenservice des EVN Konzerns von 01.01.2027 bis 31.12.2028 (mit Optionen bis 31.12.2030)

Cilj in predmet razpisa je sklenitev okvirnega sporazuma po losu za naslednje navedene storitve in trajanje. Podrobnosti v fazi ponudbe

Podrobnejše informacije in dodatne konkretizacije o storitvah, količinskem okviru, načinih odziva ter tehničnih minimalnih zahtevah bodo ponudnikom v drugi fazi postopka (fazi ponudbe) na voljo. Predmet storitev je za:

- Los 1: Podpora pri tržnih in storitvenih kampanjah s svetovanjem, spremembami tarif, ter vhodnimi in izhodnimi stiki s stranko.

- Los 2: Obravnava strankovih zahtevkov za račune in spremembe osnovnih podatkov preko telefona in e-pošte, vključno z dokumentacijo in backoffice dejavnostmi.

- Los 3: Obravnava telefonskih in pisnih strankovih zahtevkov za omrežne priključke, fotovoltaiko in energijske teme, vključno z vzdrževanjem osnovnih podatkov in obravnavo primerov.